Actividades y excursiones

Preguntas generales

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Proceso de reserva

  • ¿Puedo reservar para otra persona?

    ¡Claro! Simplemente debes indicar los datos de la persona que realizará la actividad en lugar de los tuyos. 

    En la información de pago sí que deberás indicar tus datos para que la transacción se complete correctamente.

  • ¿Cómo puedo pagar mis reservas?

    Nuestra web ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard o PayPal.

    No es posible pagar en el destino o al guía directamente. Todas las reservas deben hacerse a través de la página web.

  • ¿El pago es seguro?
     
    En Civitatis disponemos de un sistema de pago online 100% seguro y encriptado contra fraudes y transacciones no autorizadas, estando certificados como comercio electrónico Trustwave Trustkeeper.
  • Creo que he realizado el pago pero no me ha llegado confirmación.

    Muy probablemente el pago no llegó a completarse y por lo tanto el servicio no está confirmado, deberías volver a hacer la reserva y finalizar el proceso. Si compruebas que te han cargado el importe en tu banco / paypal, posiblemente hayas puesto mal el email. En este caso, escríbenos y te ayudaremos a solucionarlo. 

  • ¿Es posible hacer la reserva y pagar todo en destino?

    En la actualidad es necesario abonar el importe total en el momento de hacer la reserva. Es posible pagar con tarjeta de crédito (excepto American Express), tarjeta de débito o mediante cuenta de PayPal.

  • ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir el email de confirmación?

    El correo de confirmación es inmediato una vez realizado el pago. Si no te llega hay dos posibles motivos:

    • Que no se haya completado correctamente el pago. Comprueba tu cuenta bancaria o Paypal.
    • Que no hayas escrito correctamente tu email. Escríbenos un email y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
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Opiniones y evaluaciones

  • Las opiniones son demasiado buenas ¿son reales?

    Todas las opiniones son de personas que han reservado a través de Civitatis. Al acabar la actividad recibiréis un email para que podáis publicar vuestra valoración de la que esperemos haya sido una fantástica experiencia.

  • ¿Por qué no veo publicada mi opinión?

    En cuanto recibamos tu opinión, la revisaremos y publicaremos tan pronto como sea posible 

    Si lo que necesitas es ponerte en contacto para cualquier otro tema que no sea tu opinión del servicio contratado, mejor escríbenos y estaremos encantados de atenderte.

    Civitatis se reserva el derecho a eliminar una valoración exclusivamente por los siguientes motivos:

    - Utiliza palabras obscenas o discriminatorias.
    - Incluye anuncios o enlaces a otros sitios web.
    - No se refiere a la actividad valorada.
    - El cliente se ha equivocado y ha solicitado editar o retirar su valoración.

  • ¿Cómo puedo dejar mi opinión sobre una actividad?

    Nuestra razón de ser es vuestra satisfacción. Recibirás automáticamente una encuesta por email al finalizar cada actividad reservada. ¡Ayúdanos a mejorar!

Precio y descuentos

Fechas y horarios

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Servicios privados

Cancelaciones

  • ¿Las reservas se pueden cancelar?

    En la ficha de cada actividad se indica su política de cancelación. Si la cancelación se realiza fuera de plazo y es por causas graves o ajenas, contactad con nosotros para que tratemos de solucionarlo.

  • ¿Cuál es la política de cancelación?

    Siempre tratamos de maximizar el periodo de cancelación sin gastos. No obstante, cada actividad y cada destino es diferente por lo que tendrás que visitar el apartado "cancelaciones" de cada actividad para ver las condiciones específicas de cancelación.

    En caso de tener derecho a cancelación, se devolverá el importe mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar. 

  • ¿Qué sucede si llueve o hace mal tiempo?

    Todas las actividades se realizan con normalidad a lo largo de todo el año independientemente de la lluvia. Si por condiciones extremas (por ejemplo, una fuerte nevada) el proveedor tuviera que cancelar un tour, se ofrecería una fecha alternativa o el reintegro inmediato del pago.

  • ¿Puedo cambiar la forma de pago en caso de cancelación?

    En caso de tener derecho a cancelación, se devolverá el importe mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar.

Traslados aeropuerto

Preguntas generales

  • Las opiniones son demasiado buenas ¿son reales?

    Todas las opiniones son de personas que han reservado a través de Civitatis. Si reservas con nosotros, el mismo día del traslado recibirás un email para que tú también puedas darnos feedback de tu experiencia con nuestros servicios

  • ¿Tenéis sillas para niños pequeños?

    En la mayoría de los países los vehículos de transporte profesionales no tienen la obligación de llevar sillitas para niños. No obstante, podéis solicitarlas al hacer la reserva y haremos todo lo posible por suministrarlas. No olvidéis indicar la edad de los niños en los comentarios.

    En Nueva York las sillas para niños no son obligatorias en vehículos de transporte profesionales. Por esta razón, no se proporcionan de forma gratuita. En el caso de estar interesados, se podrían solicitar en el proceso de reserva.

  • ¿Cuánto tiempo espera el conductor?

    Los conductores esperan hasta 1 hora desde que el vuelo aterriza. Si por algún problema os retrasáis más tiempo sería recomendable llamar al teléfono de contacto.

  • ¿Tengo que avisar si el vuelo se retrasa?

    Es recomendable contactar al teléfono indicado en la reserva para avisar del retraso, aunque los vuelos son monitorizados en todo momento.

  • ¿Cómo identificaremos al conductor?

    El conductor os estará esperando en el hall de llegadas – justo después de recoger las maletas – sosteniendo un cartel con vuestro nombre escrito.

  • ¿Puedo llamar al conductor?

    En el email de confirmación de la reserva encontraréis el nombre, email y número de emergencia del proveedor por si no encontrarais al conductor o tuvierais cualquier problema.

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Proceso de reserva

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Precio de nuestros traslados

Otros temas

General

  • Gracias por contactarnos. Consulta aquí nuestras preguntas frecuentes.

    Gracias por contactarnos. Puedes consultar nuestras preguntas y respuestas frecuentes aquí.

  • ¿Qué es Civitatis?

    Civitatis es la compañía líder en distribución online de visitas guiadas, excursiones y actividades en español en los principales destinos del mundo. Con más de 3.500 actividades en 260 destinos, Civitatis es el proyecto de Alberto Gutiérrez, un joven emprendedor de 34 años que ha logrado aunar las vivencias de sus viajes y su pasión por internet en un modelo de éxito. Apasionados, competitivos y muy orientados en facilitar al cliente las mejores experiencias, desde su nacimiento en 2008, Civitatis ha crecido hasta superar los 900.000 clientes satisfechos en 2017.

    Nuestro punto fuerte es la selección contrastada de los mejores proveedores de servicios en todo el mundo. ¡Trabajar con Civitiatis no es fácil! Como no podía ser de otro modo, ofrecemos atención al cliente las 24 horas del día, desde la planificación del viaje hasta su final.

    Además de Civitatis.com, nuestro buque insignia, también tenemos las guías de viajes en español más leídas del mundo. Algunos ejemplos son paris.es, londres.es, dublin.es, nuevayork.net o edimburgo.com.

     

     

     

  • ¿Podéis ayudarme a planificar el viaje?

    Estamos especializados en comercializar actividades y excursiones de manera independiente. Recibimos cientos de emails cada día y nos resultaría imposible dar consejos personalizados o realizar itinerarios.

  • ¿Me podéis enviar un folleto?

    Lo sentimos, no somos ningún organismo turístico ni representamos a ningún destino de forma oficial, por lo tanto no tenemos ningún tipo de folletos ni información escrita que podamos enviar a domicilios.

  • ¿Puedo reservar por teléfono?

    Lo sentimos pero Civitatis es un servicio totalmente orientado a las reservas online con el proceso más intuitivo tanto para comprar como para modificar cualquier reserva. Si tienes cualquier duda escríbenos; te sorprenderá nuestra rapidez en contestar.

  • ¿Tenéis algún teléfono de contacto?

    ¡Por supuesto! Nuestro teléfono de atención al cliente está activo de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas (CET) . Los números de contacto son:

    España: +34 518 900 112
    México: +52 55 4163 9191
    EE.UU: +1 (844) 900-0503 (gratuito)
    Perú: +51 1 7052 214

    El precio de la llamada es el mismo que a cualquier teléfono fijo del país.

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Proveedores y afiliados

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Audioguías

  • Tengo problemas con la audioguía

    Para cualquier consulta sobre el funcionamiento de nuestras audioguias nos puedes escribir un correo a info@playandtour.com o llamarnos al 902 930 411.
    ¡Estaremos encantados de atenderte!

    Un saludo