Preguntas generales

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Proceso de reserva

  • ¿Puedo reservar para otra persona?

    ¡Claro! Simplemente debes indicar los datos de la persona que realizará la actividad en lugar de los tuyos. 

    En la información de pago sí que deberás indicar tus datos para que la transacción se complete correctamente.

  • ¿Cómo puedo pagar mis reservas?

    Nuestra web ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard o PayPal.

    No es posible pagar en el destino o al guía directamente. Todas las reservas deben hacerse a través de la página web.

  • ¿El pago es seguro?
     
    Nuestro sistema de pago online es 100% seguro y encriptado contra fraudes o transacciones no autorizadas. De hecho, nosotros no tenemos acceso a vuestros datos bancarios ni datos de tarjetas de crédito; 
    Estamos certificados como comercio electrónico Trustwave Trustkeeper. 
  • Creo que he realizado el pago pero no me ha llegado confirmación.

    Muy probablemente el pago no llegó a completarse y por lo tanto el servicio no está confirmado, deberías volver a hacer la reserva y finalizar el proceso. Si compruebas que te han cargado el importe en tu banco / paypal, posiblemente hayas puesto mal el email. En este caso, escríbenos y te ayudaremos a solucionarlo. 

  • ¿Es posible hacer la reserva y pagar todo en destino?

    Algunos proveedores requieren el pago completo de la actividad y otros solo piden tan solo una parte, pero no es posible reservar las plazas sin pagar un depósito.

  • ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir el email de confirmación?

    El correo de confirmación es inmediato una vez realizado el pago. Si no te llega hay dos posibles motivos:

    • Que no se haya completado correctamente el pago. Comprueba tu cuenta bancaria o Paypal.
    • Que no hayas escrito correctamente tu email. Escríbenos un email y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
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Opiniones y valoraciones

  • Las opiniones son demasiado buenas ¿son reales?

    Todas las opiniones son de personas que han reservado a través de Civitatis. Al acabar la actividad recibiréis un email para que podáis publicar vuestra valoración de la que esperemos haya sido una fantástica experiencia.

  • ¿Por qué no veo publicada mi opinión?

    En cuanto recibamos tu opinión, la revisaremos y publicaremos tan pronto como sea posible 

    Si lo que necesitas es ponerte en contacto para cualquier otro tema que no sea tu opinión del servicio contratado, mejor escríbenos y estaremos encantados de atenderte.

    Civitatis se reserva el derecho a eliminar una valoración exclusivamente por los siguientes motivos:

    - Utiliza palabras obscenas o discriminatorias.
    - Incluye anuncios o enlaces a otros sitios web.
    - No se refiere a la actividad valorada.
    - El cliente se ha equivocado y ha solicitado editar o retirar su valoración.

  • ¿Cómo puedo dejar mi opinión sobre una actividad?

    Nuestra razón de ser es vuestra satisfacción. Recibirás automáticamente una encuesta por email al finalizar cada actividad reservada. ¡Ayúdanos a mejorar!

Precio y descuentos

Fechas y horarios

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Servicios privados

Cancelaciones

  • ¿Las reservas se pueden cancelar?

    En la ficha de cada actividad se indica su política de cancelación. Si la cancelación se realiza fuera de plazo y es por causas graves o ajenas, contactad con nosotros para que tratemos de solucionarlo.

  • ¿Cuál es la política de cancelación?

    Siempre tratamos de maximizar el periodo de cancelación sin gastos. No obstante, cada actividad y cada destino es diferente por lo que tendrás que visitar el apartado "cancelaciones" de cada actividad para ver las condiciones específicas de cancelación.

    En caso de tener derecho a cancelación, se devolverá el importe mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar. 

  • ¿Qué sucede si llueve o hace mal tiempo?

    Todas las actividades se realizan con normalidad a lo largo de todo el año independientemente de la lluvia. Si por condiciones extremas (por ejemplo, una fuerte nevada) el proveedor tuviera que cancelar un tour, se ofrecería una fecha alternativa o el reintegro inmediato del pago.

  • ¿Puedo cambiar la forma de pago en caso cancelación?

    En caso de tener derecho a cancelación, se devolverá el importe mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar.