• ¿Puedo reservar para otra persona?

    ¡Claro! Simplemente debes indicar los datos de la persona que realizará la actividad en lugar de los tuyos. 

    En la información de pago sí que deberás indicar tus datos para que la transacción se complete correctamente.

  • ¿Cómo puedo pagar mis reservas?

    Nuestra web ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard o PayPal.

    No es posible pagar en el destino o al guía directamente. Todas las reservas deben hacerse a través de la página web.

  • ¿El pago es seguro?
     
    Nuestro sistema de pago online es 100% seguro y encriptado contra fraudes o transacciones no autorizadas. De hecho, nosotros no tenemos acceso a vuestros datos bancarios ni datos de tarjetas de crédito; 
    Estamos certificados como comercio electrónico Trustwave Trustkeeper. 
  • Creo que he realizado el pago pero no me ha llegado confirmación.

    Muy probablemente el pago no llegó a completarse y por lo tanto el servicio no está confirmado, deberías volver a hacer la reserva y finalizar el proceso. Si compruebas que te han cargado el importe en tu banco / paypal, posiblemente hayas puesto mal el email. En este caso, escríbenos y te ayudaremos a solucionarlo. 

  • ¿Es posible hacer la reserva y pagar todo en destino?

    Algunos proveedores requieren el pago completo de la actividad y otros solo piden tan solo una parte, pero no es posible reservar las plazas sin pagar un depósito.

  • ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir el email de confirmación?

    El correo de confirmación es inmediato una vez realizado el pago. Si no te llega hay dos posibles motivos:

    • Que no se haya completado correctamente el pago. Comprueba tu cuenta bancaria o Paypal.
    • Que no hayas escrito correctamente tu email. Escríbenos un email y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
  • ¿En qué divisa tengo que pagar mis reservas?

    Puedes realizar la reserva tanto con euros, dólares o libras. En el menú superior izquierdo puedes seleccionar la que mejor te convenga. 

  • ¿Puedo cambiar la fecha de una reserva?

    En el siguiente enlace puedes acceder a tus reservas y hacer modificaciones de fecha siempre que lo permita la actividad.

  • ¿Puedo contratar al guía otras actividades?

    Civitatis utiliza sistemas de pago seguros y reconocidos a nivel internacional a la hora de procesar las transacciones. Para mantener este nivel de seguridad, no realices pagos directamente a los guías de los tours fuera de nuestro sitio web. La mayoría de nuestras actividades se pueden reservar con muy poca antelación incluso desde tu smartphone.

  • ¿Puedo modificar algún dato de la reserva?

    En el email de confirmación del servicio encontrarás un enlace para modificar la reserva siempre que las condiciones lo permitan. Cada actividad, excursión o visita guiada tiene unas condiciones. 

  • ¿Cuáles son las formas de pago?

    Se puede pagar con tarjeta de crédito, débito o cuenta de Paypal.

  • Pagando por Paypal me han cobrado un euro/dólar más ¿a qué se debe?

    Para comprobar la validez de las tarjetas Paypal realiza una transacción de un euro (o dólar) que reintegra de inmediato.

  • ¿Es posible reservar directamente en el destino?

    Actualmente solo tenemos oficina física en el centro de Madrid (calle Montera 32 y calle Coloreros 2) desde donde puedes reservar actividades para todos nuestros destinos. Admitimos pago en metálico o en tarjeta de crédito.

    No tenemos oficinas físicas en ningún otro destino, por lo que todas las reservas deben hacerse a través de la página web.