Activités et excursions

Questions générales

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Processus de réservation

  • Puis-je réserver pour une autre personne ?

    Bien sûr ! Vous devez tout simplement indiquer les renseignements de la personne qui réalise l’activité au lieu des vôtres.

    Dans les informations de paiement, vous devrez indiquer vos renseignements pour que la transaction se réalise correctement.

  • Comment puis-je payer mes réservations ?

    Notre site internet propose un système de réservation très facile et intuitif. Il vous permettra de réaliser le paiement de manière sécurisée avec Visa, MasterCard ou PayPal.

    Il n’est pas possible de payer sur place ou de régler directement auprès du guide. Toutes les réservations doivent se réaliser sur le site internet.

  • Le paiement est-il sécurisé ?

    Notre système de paiement en ligne est 100% sécurisé et crypté contre les fraudes ou les transactions non autorisées. De ce fait, nous n’avons ni accès à vos coordonnées bancaires ni à vos renseignements de cartes de crédit. Nous sommes certifiés commerce électronique Trustwave Trustkeeper.

  • Je pense avoir réalisé le paiement mais je n'ai pas reçu de confirmation.

    Il est fort probable que le paiement ne se soit pas finalisé, par conséquent le service n’a pas été confirmé. Vous devrez refaire la réservation et finaliser le processus. Si vous veniez à constater que le montant de la réservation a été débité sur votre compte bancaire ou Paypal, il est possible que l’adresse e-mail comporte une erreur. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous écrire et nous vous aiderons à trouver une solution.

  • Est-il possible de procéder à la réservation et de tout régler sur place ?

    Certains prestataires exigent le règlement du montant total de l’activité tandis que d’autres ne demandent d’en régler qu’une partie. Cependant, il n’est pas possible de réserver des places sans payer d’acompte.

  • Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir l’e-mail de confirmation ?

    L’e-mail de confirmation est envoyé immédiatement une fois le paiement réalisé. S’il ne vous est pas parvenu, deux motifs sont possibles :

    • Le paiement n’a pas été réalisé avec succès. Vérifiez votre compte bancaire ou Paypal.

    • Vous n’avez pas inscrit correctement votre e-mail. Envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons à trouver une solution le plus tôt possible.

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Opinions et évaluations

  • Les avis semblent trop positifs. Sont-ils réels ?

    Tous les avis proviennent de personnes ayant réservé sur Civitatis. Après avoir terminé l’activité, vous recevrez un e-mail pour publier votre avis à propos de votre expérience, que nous espérons excellente.

  • Pourquoi mon opinion n'est pas publiée ?

    Dès que nous recevrons votre avis, nous l’examinerons et le publierons le plus tôt possible.

    Si vous avez besoin de nous contacter pour un quelconque motif, mieux vaut écrivez-nous et nous serons ravis de vous répondre.

    Civitatis se réserve le droit d’éliminer toute opinion exclusivement pour les motifs suivants :

    - Utilisation de termes obscènes ou discriminatoires.

    - Insertion de publicités ou liens vers d’autres sites.

    - Si le commentaire ne se réfère pas à l’activité notée.

    - Si le client a commis une erreur et a demandé à éditer ou à retirer son opinion.

     

     

  • Comment puis-je laisser mon avis sur une activité ?

    Notre raison d’être est votre satisfaction. Vous recevrez automatiquement une enquête pas e-mail en terminant chaque activité réservée. Aidez-nous à nous améliorer !

Prix et réductions

Dates et horaires

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Services privés

Annulations

  • Les réservations peuvent-elles s'annuler ?

    La politique d’annulation est indiquée dans la description de chaque activité. Si vous procédez à l’annulation en dehors du délai indiqué et que les causes sont graves ou indépendantes de votre volonté, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

     

  • Quelle est la politique d'annulation ?

    Nous essayons toujours d’étendre au maximum la période sans frais d’annulation. Cependant, chaque activité et chaque destination présentes des conditions différentes. Vous devrez donc consulter la section « annulations » de chaque activité pour voir les conditions spécifiques d’annulation.

    Si l’activité admet les annulations, le montant vous sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la réalisation de la réservation.

  • Que se passe-t-il s'il pleut ou s'il y a du mauvais temps ?

    Toutes les activités se déroulent normalement tout au long de l’année, indépendamment de la pluie. Si le prestataire de l’activité devait annuler un tour en raison de conditions extrêmes (par fortes chutes de neige par exemple), une autre date vous serait proposée ou le montant intégral de l’activité vous serait remboursé immédiatement.

  • Puis-je changer le moyen de paiement en cas d'annulation ?

    Si les annulations sont acceptées, le montant vous sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la réalisation de la réservation. Il s’agit d’une opération automatique qui ne peut être modifiée pour des raisons de sécurité.

Transferts aéroport

Questions générales

  • Les avis semblent trop positifs. Sont-ils réels ?

    Toutes les opinions proviennent de personnes réelles qui ont réservé avec Civitatis. Si vous réservez avec nous, vous recevrez un e-mail le jour même du transfert pour que vous puissiez nous faire part de votre feedback concernant votre expérience. 

  • Disposez-vous de sièges-auto pour enfants ?

    Dans la plupart des pays, les véhicules de transport professionnel ne sont pas dans l'obligation d'emporter des sièges-auto pour enfants avec eux. Cependant, vous pouvez en faire la demande au moment de faire la réservation et nous ferons tout notre possible pour vous en procurer. N'oubliez pas d'indiquer l'âge des enfants en commentaire.


    À New-York, les sièges-auto pour enfants ne sont pas obligatoires dans les véhicules de transport professionnels. Pour cette raison, les sièges ne sont pas fournis gratuitement. Si vous étiez intéressés, il serait possible d’en faire la demande lors du processus de réservation.

  • Combien de temps le chauffeur peut-il attendre ?

    Les chauffeurs attendent jusqu'à 1 heure après l'atterrissage de l'avion. Si vous veniez à avoir un problème ou du retard, il serait préférable d'appeler au numéro de contact fourni.

  • Dois-je prévenir si le vol a du retard ?

    Ce n'est pas nécessaire puisque la compagnie consulte le statut des vols et sait exactement lorsque les avions atterrissent.

  • Comment identifierons-nous le chauffeur ?

    Le chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées – situé juste après la salle de retrait des bagages enregistrés – avec une pancarte indiquant votre nom.

  • Puis-je appeler le conducteur ?

    Dans l'e-mail de confirmation de réservation, vous trouverez le nom, l'e-mail et le numéro d'urgence du prestataire. Ces coordonnées sont à utiliser dans le cas où vous ne trouveriez pas le conducteur ou en cas de problème.

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Processus de réservation

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Prix de nos transferts

Autres questions

Général

  • Merci de nous avoir contactés. Consultez ici nos questions fréquentes.

    Merci de nous avoir contactés. Vous pouvez consulter nos questions et réponses fréquentes ici.  

  • Qu'est-ce que Civitatis ?

    Civitatis est l’entreprise leader de réservations, excursions et visites guidées dans le monde entier. Nous travaillons dans plus de 100 destinations et offrons plus de 1 000 activités différentes. En 2016, plus de 500 000 clients ont voyagé avec nous ! Hormis les services cités précédemment, nous proposons un service de transferts aux principaux aéroports.

    Notre point fort réside dans la sélection contrastée des meilleurs prestataires de services dans le monde entier. Travaille chez Civitatis n’est pas facile ! Comme il ne pouvait pas en être autrement, nous proposons un service clientèle opérationnel 24h/24, qui va de la planification du voyage jusqu’à la fin.

    En plus de Civitatis.com, notre pôle phare, nous possédons également des guides touristiques en français. En voici quelques exemples : londres.fr, visitonsrome.com, visitonsmadrid.com, etsionvisitaitparis.com.

  • Pouvez-vous m'aider à planifier mon voyage ?

    Nous sommes spécialisés dans la commercialisation d’activités et d’excursions de manière indépendante. Nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et il serait impossible pour nous de vous donner des conseils personnalisés ou de réaliser des itinéraires.

  • Pouvez-vous m’envoyer une brochure ?

    Nous sommes navrés mais nous ne sommes pas un organisme de tourisme et nous ne représentons aucune destination de manière officielle. Nous ne pouvons donc pas vous envoyer d’informations papier à votre domicile.

  • Puis-je réserver par téléphone ?

    Nous sommes navrés mais Civitatis est un service totalement orienté vers les réservations en ligne. Le processus est totalement intuitif, tant pour réaliser l’achat que pour modifier la réservation. Si vous avez le moindre doute, écrivez-nous et vous serez surpris de la rapidité de notre réponse.


  • Disposez-vous d’un numéro de téléphone où l’on peut vous joindre ?

    Actuellement, notre service client se réalise uniquement par e-mail ou par formulaire en ligne. Vous serez surpris par la rapidité de notre réponse.

    Si vous avez déjà réalisé une réservation chez nous, merci de bien vouloir nous indiquer le numéro de référence pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

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Prestataires et affiliés

  • Proposez-vous un programme d’affiliation ? Puis-je m’affilier ?

    Bien sûr, ce sont déjà plus de 100 blogs et sites de voyages qui se sont affiliés à Civitatis, avec de très bons résultats. En cliquant sur ce lien, vous trouverez tous les détails concernant notre programme d'affiliés. Si vous êtes intéressés, remplissez le formulaire et nous étudierons votre demande dans les 24 heures et nous vous inscrirons.

  • Comment puis-je accéder à mon tableau de bord de prestataire ?


    Vous pouvez accéder à votre tableau de bord de prestataire en cliquant sur ce lien :

    Si vous ne disposez pas de données d’accès, cela peut être pour deux raisons :

    1. Vous êtes déjà prestataire mais vous ne connaissez pas votre mot de passe.

    2. Vous n’êtes pas encore notre prestataire mais vous souhaitez le devenir.

    Dans les deux cas, merci de bien vouloir nous écrire à partners@civitatis.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

  • Comment puis-je montrer mes produits sur Civitatis ?

    Si vous êtes prestataire final des activités, excursions, visites guidées ou tranferts, et que vous désirez montrer vos produits sur Civitatis, vous pouvez envoyer un e-mail à partners@civitatis.com et nous étudierons votre demande.

    Nous sélectionnons nos partenaires et prestataires selon des critères stricts basés sur la popularité, la qualité et les meilleurs prix puisqu’il s’agit de notre engagement auprès de nos clients.

  • Puis-je vendre vos produits dans mon agence de voyages ?

    Nous ne disposons actuellement pas de système de collaboration avec des agences de voyages. Nous avons uniquement développé pour l’instant un système d’affiliation avec des blogs et des sites de voyages. Nous espérons pouvoir créer prochainement un site internet spécifique aux agences de voyages.

Audioguides

  • Je rencontre des problèmes avec l’audioguide

    Pour toute demande concernant le fonctionnement de nos audioguides, vous pouvez nous écrire à l’adresse info@playandtour.com ou appeler au +34 902 930 411.

    Nous serons ravis de vous aider !