Général

  • Merci de nous avoir contactés. Consultez ici nos questions fréquentes.

    Merci de nous avoir contactés. Vous pouvez consulter nos questions et réponses fréquentes ici.  

  • Qu'est-ce que Civitatis ?

    Civitatis est l’entreprise leader de réservations, excursions et visites guidées dans le monde entier. Nous travaillons dans plus de 100 destinations et offrons plus de 1 000 activités différentes. En 2016, plus de 500 000 clients ont voyagé avec nous ! Hormis les services cités précédemment, nous proposons un service de transferts aux principaux aéroports.

    Notre point fort réside dans la sélection contrastée des meilleurs prestataires de services dans le monde entier. Travaille chez Civitatis n’est pas facile ! Comme il ne pouvait pas en être autrement, nous proposons un service clientèle opérationnel 24h/24, qui va de la planification du voyage jusqu’à la fin.

    En plus de Civitatis.com, notre pôle phare, nous possédons également des guides touristiques en français. En voici quelques exemples : londres.fr, visitonsrome.com, visitonsmadrid.com, etsionvisitaitparis.com.

  • Pouvez-vous m'aider à planifier mon voyage ?

    Nous sommes spécialisés dans la commercialisation d’activités et d’excursions de manière indépendante. Nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et il serait impossible pour nous de vous donner des conseils personnalisés ou de réaliser des itinéraires.

  • Pouvez-vous m’envoyer une brochure ?

    Nous sommes navrés mais nous ne sommes pas un organisme de tourisme et nous ne représentons aucune destination de manière officielle. Nous ne pouvons donc pas vous envoyer d’informations papier à votre domicile.

  • Puis-je réserver par téléphone ?

    Nous sommes navrés mais Civitatis est un service totalement orienté vers les réservations en ligne. Le processus est totalement intuitif, tant pour réaliser l’achat que pour modifier la réservation. Si vous avez le moindre doute, écrivez-nous et vous serez surpris de la rapidité de notre réponse.


  • Y a-t-il un numéro de téléphone où l'on puisse vous joindre ?

    Bien sûr ! Notre numéro de service client est opératif du lundi au vendredi, de 08h00 à 22h00 (CET). Les numéros de téléphone sont :
    Espagne : +34 518 900 112
    Mexique : +52 55 4163 9191
    Etats-Unis : +1 (844) 900-0503
    Pérou : +51 1 7052 214

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Prestataires et affiliés

  • Proposez-vous un programme d’affiliation ? Puis-je m’affilier ?

    Bien sûr, ce sont déjà plus de 100 blogs et sites de voyages qui se sont affiliés à Civitatis, avec de très bons résultats. En cliquant sur ce lien, vous trouverez tous les détails concernant notre programme d'affiliés. Si vous êtes intéressés, remplissez le formulaire et nous étudierons votre demande dans les 24 heures et nous vous inscrirons.

  • Comment puis-je accéder à mon tableau de bord de prestataire ?


    Vous pouvez accéder à votre tableau de bord de prestataire en cliquant sur ce lien :

    Si vous ne disposez pas de données d’accès, cela peut être pour deux raisons :

    1. Vous êtes déjà prestataire mais vous ne connaissez pas votre mot de passe.

    2. Vous n’êtes pas encore notre prestataire mais vous souhaitez le devenir.

    Dans les deux cas, merci de bien vouloir nous écrire à partners@civitatis.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

  • Comment puis-je montrer mes produits sur Civitatis ?

    Si vous êtes prestataire final des activités, excursions, visites guidées ou tranferts, et que vous désirez montrer vos produits sur Civitatis, vous pouvez envoyer un e-mail à partners@civitatis.com et nous étudierons votre demande.

    Nous sélectionnons nos partenaires et prestataires selon des critères stricts basés sur la popularité, la qualité et les meilleurs prix puisqu’il s’agit de notre engagement auprès de nos clients.

  • Puis-je vendre vos produits dans mon agence de voyages ?

    Nous ne disposons actuellement pas de système de collaboration avec des agences de voyages. Nous avons uniquement développé pour l’instant un système d’affiliation avec des blogs et des sites de voyages. Nous espérons pouvoir créer prochainement un site internet spécifique aux agences de voyages.

Audioguides

  • Je rencontre des problèmes avec l’audioguide

    Pour toute demande concernant le fonctionnement de nos audioguides, vous pouvez nous écrire à l’adresse info@playandtour.com ou appeler au +34 902 930 411.

    Nous serons ravis de vous aider !