Questions générales

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Processus de réservation

  • Puis-je réserver pour une autre personne ?

    Bien sûr ! Vous devez tout simplement indiquer les renseignements de la personne qui réalise l’activité au lieu des vôtres.

    Dans les informations de paiement, vous devrez indiquer vos renseignements pour que la transaction se réalise correctement.

  • Comment puis-je payer mes réservations ?

    Notre site internet propose un système de réservation très facile et intuitif. Il vous permettra de réaliser le paiement de manière sécurisée avec Visa, MasterCard ou PayPal.

    Il n’est pas possible de payer sur place ou de régler directement auprès du guide. Toutes les réservations doivent se réaliser sur le site internet.

  • Le paiement est-il sécurisé ?

    Notre système de paiement en ligne est 100% sécurisé et crypté contre les fraudes ou les transactions non autorisées. De ce fait, nous n’avons ni accès à vos coordonnées bancaires ni à vos renseignements de cartes de crédit. Nous sommes certifiés commerce électronique Trustwave Trustkeeper.

  • Je pense avoir réalisé le paiement mais je n'ai pas reçu de confirmation.

    Il est fort probable que le paiement ne se soit pas finalisé, par conséquent le service n’a pas été confirmé. Vous devrez refaire la réservation et finaliser le processus. Si vous veniez à constater que le montant de la réservation a été débité sur votre compte bancaire ou Paypal, il est possible que l’adresse e-mail comporte une erreur. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous écrire et nous vous aiderons à trouver une solution.

  • Est-il possible de procéder à la réservation et de tout régler sur place ?

    Certains prestataires exigent le règlement du montant total de l’activité tandis que d’autres ne demandent d’en régler qu’une partie. Cependant, il n’est pas possible de réserver des places sans payer d’acompte.

  • Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir l’e-mail de confirmation ?

    L’e-mail de confirmation est envoyé immédiatement une fois le paiement réalisé. S’il ne vous est pas parvenu, deux motifs sont possibles :

    • Le paiement n’a pas été réalisé avec succès. Vérifiez votre compte bancaire ou Paypal.

    • Vous n’avez pas inscrit correctement votre e-mail. Envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons à trouver une solution le plus tôt possible.

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Opinions et évaluations

  • Les avis semblent trop positifs. Sont-ils réels ?

    Tous les avis proviennent de personnes ayant réservé sur Civitatis. Après avoir terminé l’activité, vous recevrez un e-mail pour publier votre avis à propos de votre expérience, que nous espérons excellente.

  • Pourquoi mon opinion n'est pas publiée ?

    Dès que nous recevrons votre avis, nous l’examinerons et le publierons le plus tôt possible.

    Si vous avez besoin de nous contacter pour un quelconque motif, mieux vaut écrivez-nous et nous serons ravis de vous répondre.

    Civitatis se réserve le droit d’éliminer toute opinion exclusivement pour les motifs suivants :

    - Utilisation de termes obscènes ou discriminatoires.

    - Insertion de publicités ou liens vers d’autres sites.

    - Si le commentaire ne se réfère pas à l’activité notée.

    - Si le client a commis une erreur et a demandé à éditer ou à retirer son opinion.

     

     

  • Comment puis-je laisser mon avis sur une activité ?

    Notre raison d’être est votre satisfaction. Vous recevrez automatiquement une enquête pas e-mail en terminant chaque activité réservée. Aidez-nous à nous améliorer !

Prix et réductions

Dates et horaires

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Services privés

Annulations

  • Les réservations peuvent-elles s'annuler ?

    La politique d’annulation est indiquée dans la description de chaque activité. Si vous procédez à l’annulation en dehors du délai indiqué et que les causes sont graves ou indépendantes de votre volonté, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

     

  • Quelle est la politique d'annulation ?

    Nous essayons toujours d’étendre au maximum la période sans frais d’annulation. Cependant, chaque activité et chaque destination présentes des conditions différentes. Vous devrez donc consulter la section « annulations » de chaque activité pour voir les conditions spécifiques d’annulation.

    Si l’activité admet les annulations, le montant vous sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la réalisation de la réservation.

  • Que se passe-t-il s'il pleut ou s'il y a du mauvais temps ?

    Toutes les activités se déroulent normalement tout au long de l’année, indépendamment de la pluie. Si le prestataire de l’activité devait annuler un tour en raison de conditions extrêmes (par fortes chutes de neige par exemple), une autre date vous serait proposée ou le montant intégral de l’activité vous serait remboursé immédiatement.

  • Puis-je changer le moyen de paiement en cas d'annulation ?

    Si les annulations sont acceptées, le montant vous sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la réalisation de la réservation. Il s’agit d’une opération automatique qui ne peut être modifiée pour des raisons de sécurité.