• Puis-je réserver pour une autre personne ?

    Bien sûr ! Vous devez tout simplement indiquer les renseignements de la personne qui réalise l’activité au lieu des vôtres.

    Dans les informations de paiement, vous devrez indiquer vos renseignements pour que la transaction se réalise correctement.

  • Comment puis-je payer mes réservations ?

    Notre site internet propose un système de réservation très facile et intuitif. Il vous permettra de réaliser le paiement de manière sécurisée avec Visa, MasterCard ou PayPal.

    Il n’est pas possible de payer sur place ou de régler directement auprès du guide. Toutes les réservations doivent se réaliser sur le site internet.

  • Le paiement est-il sécurisé ?

    Notre système de paiement en ligne est 100% sécurisé et crypté contre les fraudes ou les transactions non autorisées. De ce fait, nous n’avons ni accès à vos coordonnées bancaires ni à vos renseignements de cartes de crédit. Nous sommes certifiés commerce électronique Trustwave Trustkeeper.

  • Je pense avoir réalisé le paiement mais je n'ai pas reçu de confirmation.

    Il est fort probable que le paiement ne se soit pas finalisé, par conséquent le service n’a pas été confirmé. Vous devrez refaire la réservation et finaliser le processus. Si vous veniez à constater que le montant de la réservation a été débité sur votre compte bancaire ou Paypal, il est possible que l’adresse e-mail comporte une erreur. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous écrire et nous vous aiderons à trouver une solution.

  • Est-il possible de procéder à la réservation et de tout régler sur place ?

    Certains prestataires exigent le règlement du montant total de l’activité tandis que d’autres ne demandent d’en régler qu’une partie. Cependant, il n’est pas possible de réserver des places sans payer d’acompte.

  • Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir l’e-mail de confirmation ?

    L’e-mail de confirmation est envoyé immédiatement une fois le paiement réalisé. S’il ne vous est pas parvenu, deux motifs sont possibles :

    • Le paiement n’a pas été réalisé avec succès. Vérifiez votre compte bancaire ou Paypal.

    • Vous n’avez pas inscrit correctement votre e-mail. Envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons à trouver une solution le plus tôt possible.

  • Dans quelle devise dois-je régler mes réservations ?

    Vous pouvez procéder à la réservation en euros, en dollars ou en livres. Dans le menu en haut à droite, vous pouvez sélectionner la devise qui vous convient le mieux.

  • Puis-je modifier la date d'une réservation ?

    En cliquant sur ce lien, vous pourrez accéder à vos réservations et modifier les dates lorsque l’activité le permet.

  • Puis-je acheter d’autres activités auprès du guide ?

    Civitatis utilise des systèmes de paiement sécurisés et reconnus à l’échelle internationale pour les transactions. Pour maintenir ce niveau de sécurité, ne réalisez pas de paiement directement auprès des guides des activités et réglez à travers notre site internet. La plupart de nos activités peuvent se réserver avec très peu d’avance, y compris depuis votre smartphone.

  • Puis-je modifier des données dans la réservation ?

    Dans l’e-mail de confirmation du service, vous trouverez un lien pour modifier la réservation lorsque les conditions le permettent. Chaque activité, excursion ou visite guidée présente ses propres conditions.

  • Quels sont les moyens de paiement ?

    Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit ou avec un compte Paypal.

  • En payant par Paypal, on m’a prélevé un euro/dollar de plus. À quoi est-ce dû ?

    Une transaction d’un euro (ou dollar) est réalisée pour vérifier la validité des cartes Paypal. Ce montant est immédiatement remboursé.

  • Est-il possible de réserver directement une fois sur place ?

    Nous disposons actuellement de deux agences dans le centre de Madrid (calle Montera 32 et calle Coloreros 2). Vous pourrez y réaliser des réservations d’activités pour toutes nos destinations. Nous admettons les règlements en espèces ou par carte de crédit.

    Pour l’instant, nous n’avons pas d’autre agence dans d’autres lieux de destination. Les réservations doivent se réaliser sur le site internet.