• Merci de nous avoir contactés. Consultez ici nos questions fréquentes.

    Merci de nous avoir contactés. Vous pouvez consulter nos questions et réponses fréquentes ici.  

  • Qu'est-ce que Civitatis ?

    Civitatis est l’entreprise leader dans la vente en ligne de visites guidées, d’excursions et d’activités en espagnol dans les principales destinations du monde. Avec plus de 3 500 activités dans 260 destinations, Civitatis est le projet d'Alberto Gutiérrez, un jeune entrepreneur de 34 ans qui a réussi à allier les expériences de ses voyages avec sa passion pour Internet, pour en faire un véritable modèle de réussite. Passionnés, compétitifs et décidés à proposer les meilleures expériences, depuis sa naissance en 2008, Civitatis a dépassé les 900 000 clients satisfaits en 2017.

    Notre point fort réside dans la sélection contrastée des meilleurs prestataires de services dans le monde entier. Travaille chez Civitatis n’est pas facile ! Comme il ne pouvait pas en être autrement, nous proposons un service clientèle opérationnel 24h/24, qui va de la planification du voyage jusqu’à la fin.

    En plus de Civitatis.com, notre pôle phare, nous possédons également des guides touristiques en français. En voici quelques exemples : londres.fr, visitonsrome.com, visitonsmadrid.com, etsionvisitaitparis.com.

  • Pouvez-vous m'aider à planifier mon voyage ?

    Nous sommes spécialisés dans la commercialisation d’activités et d’excursions de manière indépendante. Nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et il serait impossible pour nous de vous donner des conseils personnalisés ou de réaliser des itinéraires.

  • Pouvez-vous m’envoyer une brochure ?

    Nous sommes navrés mais nous ne sommes pas un organisme de tourisme et nous ne représentons aucune destination de manière officielle. Nous ne pouvons donc pas vous envoyer d’informations papier à votre domicile.

  • Puis-je réserver par téléphone ?

    Nous sommes navrés mais Civitatis est un service totalement orienté vers les réservations en ligne. Le processus est totalement intuitif, tant pour réaliser l’achat que pour modifier la réservation. Si vous avez le moindre doute, écrivez-nous et vous serez surpris de la rapidité de notre réponse.


  • Y a-t-il un numéro de téléphone où l'on puisse vous joindre ?

    Bien sûr ! Notre numéro de service client est opératif du lundi au vendredi, de 08h00 à 22h00 (CET). Les numéros de téléphone sont :
    Espagne : +34 518 900 112
    Mexique : +52 55 4163 9191
    Etats-Unis : +1 (844) 900-0503
    Pérou : +51 1 7052 214

  • Mes renseignements sont-ils protégés ?

    Bien sûr ! Vous pouvez avoir l’esprit tranquille, nous faisons extrêmement attention aux données personnelles fournies par nos clients. En cliquant sur ce lien, vous trouverez notre politique de confidentialité.

  • Conditions générales d’utilisation du site

    Vous pouvez trouver ici nos conditions générales d’utilisation de Civitatis.com et tout autre site appartenant à Civitatis.

  • Possédez-vous une agence ?

    Nous ne disposons actuellement que de deux agences dans le centre de Madrid (calle Montera 32 et calle Coloreros 2). Vous pourrez y réserver des activités pour toutes nos destinations. Nous admettons le paiement en espèces et par carte de crédit.

  • Avez-vous des postes vacants ?

    Nous n’arrêtons pas de croître et nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents.

    Vous pouvez en savoir plus sur nos procédures de sélection en cliquant sur ce lien.

     

  • Disposez-vous d’autres agences dans d’autres destinations ?

    Exceptées nos agences Civitatis Tours & Tickets Madrid (Calle Montera 32 et Calle Coloreros 2), nous ne disposons actuellement pas d'autres agences dans d'autres destinations. Toutes les réservations doivent donc se faire sur notre site internet. Si vous avez le moindre doute, nous vous répondrons par e-mail le plus rapidement possible.