Escursioni e attività

Questioni generali

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Processo di prenotazione

  • Posso prenotare per un’altra persona?

    Certo! Dovrà soltanto indicare i dati della persona che realizzerà l’attività e non i suoi. 

    Nel processo di pagamento sarà invece necessario indicare i suoi dati, per eseguire correttamente la transazione bancaria.

  • Come posso pagare le mie prenotazioni?

    La nostra web offre un servizio di prenotazione facile e intuitivo, eseguendo il pagamento in maniera sicura con Visa, MasterCard o PayPal.

    Non si può pagare direttamente a destinazione o alla guida. Tutte le prenotazioni si devono realizzare sul nostro sito web.  

  • Il pagamento è sicuro?

    Il nostro sistema di pagamento online è sicuro al 100% ed è criptato, per evitare truffe o trasferenze non autorizzate. Inoltre, noi non abbiamo accesso ai vostri dati bancari e tantomeno ai dati della vostra carta di credito.

    Siamo certificati come commercio elettronico Trustwave Trustkeeper.

  • Credo di aver realizzato il pagamento ma non mi è arrivata la conferma.

    Probabilmente il processo di pagamento non si è concluso correttamente e, pertanto, il servizio non è stato confermato. La invitiamo ad eseguire nuovamente la prenotazione, per concludere in maniera corretta il pagamento. Se facendo un controllo ha invece potuto constatare che nel tuo conto bancario o PayPal è stato detratto l’importo, probabilmente nel processo di pagamento ha inserito un indirizzo email non corretto. In tal caso, può inviarci una email e l'aiuteremo a risolvere il problema.

  • Si può eseguire la prenotazione e pagare a destinazione?

    Alcuni fornitori richiedono il pagamento completo dell’attività, mentre altri quello di una parte dell'importo totale. In qualsiasi caso, non è possibile prenotare senza pagare la somma di denaro richiesta.

  • Quanto tempo devo aspettare per ricevere l’email di conferma?

    L’email di conferma si riceve d’immediato nel momento in cui si conclude il processo di pagamento. Può non pervenire per i seguenti motivi:

    • Non si è concluso correttamente il processo di pagamento. Controlli i movimenti del suo conto bancario o di PayPal.
    • Non si è scritto correttamente l’indirizzo email. Contattaci per email e ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile.
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Opinioni e valutazioni

  • Le opinioni sono troppo buone, sono reali?

    Tutte le opinioni sono di persone che hanno prenotato con Civitatis. Conclusa l’attività, riceverà un’email e potrà pubblicare la sua opinione sull’esperienza vissuta, che speriamo sia stata positiva!

  • Perché la mia opinione non è stata pubblicata?

    Ricevuta la sua opinione, eseguiamo un controllo e la pubblichiamo il prima possibile. Se ha bisogno di contattarci per qualsiasi questione, che non riguardi l'opinione sul servizio prenotato, può inviarci un'email. L’aiuteremo più che volentieri!

    Civitatis ha il diritto di eliminare un’opinione soltanto per i seguenti motivi:

    - Utilizza parole oscene o discriminatorie.  

    - Include annunci o link ad altri siti web.

    - Non si riferisce all’attività da valutare.

    - Il cliente ha commesso un errore e ci ha richiesto di modificare o eliminare la propria opinione.

  • Come posso darvi la mia opinione sull’attività?

    La nostra missione principale è la soddisfazione dei nostri clienti. Riceverà automaticamente un’email, quando avrà concluso l’attività prenotata. Ci aiuti a migliorare!

Prezzi e sconti

Date e orari

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Servizi privati

Cancellazioni

  • Si può cancellare la prenotazione?

    Nella pagina web di ogni attività si indica la sua politica di cancellazione. Se desidera cancellare la prenotazione dopo la scadenza del termine indicato, per cause gravi o indipendenti dalla propria volontà, la invitiamo a contattarci per cercare di aiutarla.

  • Qual è la politica di cancellazione?

    Cerchiamo sempre di massimizzare il periodo limite di cancellazione senza costi aggiuntivi. Malgrado ciò, ogni attività e ogni destinazione è differente e, pertanto, dovrà consultare la sezione “Cancellazioni” di ogni attività per conoscere le condizioni specifiche di cancellazione.

    Se ha diritto alla cancellazione, le verrà restituito l’importo con lo stesso metodo di pagamento con cui realizzò la prenotazione. È un’operazione automatica che per sicurezza non si può modificare.

  • Cosa succede se piove o in caso di maltempo?

    Tutte le attività si realizzano con normalità durante tutto l’anno, indipendentemente dalla pioggia. Se a causa di condizioni metereologiche estreme (ad esempio una forte nevicata) il fornitore del servizio deciderà di cancellare il tour, vi offriremo una data alternativa o il rimborso immediato dell’importo pagato.

  • Posso modificare il metodo di pagamento in caso di cancellazione?

    Se si ha diritto alla cancellazione, si restituirà l’importo pagato con lo stesso metodo di pagamento con cui è stata eseguita la prenotazione. È un’operazione automatica che per sicurezza non si può modificare.

Transfer aeroporto

Questioni generali

  • Le opinioni sono troppo buone, sono reali?

    Tutte le opinioni sono di persone che hanno prenotato con Civitatis. Se ha prenotato con noi, concluso il transfer riceverà un’email, per darci un feedback della sua esperienza.

  • Avete seggiolini per bambini?

    Nella maggior parte dei paesi i veicoli di trasporto professionale non hanno l’obbligo dei seggiolini per bambini. Ciò nonostante, realizzando la prenotazione, potrete richiederli e faremo il possibile per aiutarla. Non dimenticate d’indicare l’età dei bambini in un commento.

    A New York i seggiolini per bambini non sono obbligatori nei veicoli di trasporto professionale. Non vengono pertanto forniti gratuitamente. Se lo desiderate, potrete richiederli nel processo di prenotazione.

  • Quanto tempo aspetterà l’autista?

    Gli autisti aspettano massimo un’ora in più rispetto all’orario dell'atterraggio del vostro aereo. Se per qualche problema si è in ritardo, si consiglia di contattare al numero di telefono di contatto.

  • Devo avvisare se il volo è in ritardo?

    Non è necessario, il nostro fornitore monitorizza il vostro volo e sa esattamente quando atterrerete.

  • Come riconoscerò l’autista?

    L’autista vi aspetterà nella hall degli arrivi – nella zona che segue quella in cui ritirerete i bagagli – con un cartello con il vostro nome.

  • Posso chiamare l’autista?

    Nell’email di conferma della prenotazione troverete il nome, l’email e il numero d’emergenza del fornitore, nel caso in cui non troviate l’autista o abbiate qualsiasi tipo di problema.

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Processo di prenotazione

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Prezzo dei nostri transfer

Altri temi

Temi generali

  • Grazie per averci contattato. Consulta le nostre domande frequenti.

    Grazie per averci contattato. Consulta qui le nostre domande frequenti qui.

  • Cos’è Civitatis?

    Civitatis è l’impresa leader per la prenotazione di attività, escursioni e visite guidate in italiano in tutto il mondo. Lavoriamo in più di 100 destinazioni e offriamo più di 1.000 attività differenti. Nel 2016 viaggiarono con noi più di 500.000 clienti! Oltre ai servizi indicati, offriamo anche transfer nei principali aeroporti.

    Il nostro punto di forza è la selezione collaudata dei migliori fornitori di servizi in tutto il mondo. Lavorare con Civitatis non è facile! Come non potrebbe essere in altro modo, forniamo assistenza al cliente 24 ore su 24, per l’organizzazione del viaggio fino ai suoi ultimi momenti.

    Oltre a Civitatis.com offriamo anche le guide di viaggio in italiano più lette del mondo! Alcuni esempi sono Scopriroma.com, Scopriparigi.com, Scoprilondra.com, Scoprirenewyork.com o Scopriedimburgo.com.

  • Potete aiutarmi ad organizzare il viaggio?

    Siamo specializzati nella commercializzazione d’attività ed escursioni in maniera indipendente. Riceviamo centinaia di email ogni giorno e sarebbe per noi impossibile dare consigli personalizzati e realizzare itinerari.

  • Mi potete inviare un depliant?

    Ci dispiace, non siamo un'organizzazione turistica e non rappresentiamo ufficialmente nessuna destinazione. Non disponiamo, pertanto, di depliant o d'informazione scritta da inviarle per posta. 

  • Posso prenotare per telefono?

    Ci dispiace ma Civitatis è un servizio totalmente orientato alle prenotazioni online, con un processo più intuitivo, sia per acquistare che per modificare qualsiasi tipo di prenotazione. Se avete qualche dubbio, vi invitiamo a scriverci una email. Vi sorprenderà la nostra rapidità nel rispondervi!

  • Avete un numero di telefono di contatto?

    Attualmente rispondiamo soltanto alle email e ai formulari web. Siamo velocissimi nel rispondere!

    Se già ha eseguito una prenotazione con noi, ci indichi per cortesia il numero di riferimento, per poterla aiutare nel minor tempo possibile.

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Fornitori e affiliati

  • Avete un programma d’affiliazione? Come posso affiliarmi?

    Certo che sì. Già sono più di 100 i blog e le web di viaggio affiliate a Civitatis con ottimi risultati. Cliccando sul seguente link, potrete consultare l’informazione dettagliata del nostro programma d’affiliazione. Se siete interessati, potete compilare il formulario e in meno di 24 ore valuteremo la vostra richiesta e vi registreremo.

  • Come accedo al mio pannello di controllo di fornitore?

    Può accedere al suo pannello di controllo, cliccando sul seguente link.

    Se non riesce ad accedere, potrebbe essere per questi motivi:

    1. Già è un fornitore e non ricorda la password.
    2. Non è nostro fornitore e vorrebbe diventarlo.

    In entrambi i casi, la invitiamo a scriverci a partners@civitatis.com e le risponderemo il prima possibile.

  • Come posso mostrare i miei prodotti su Civitatis?

    Se è un fornitore finale d’attività, escursioni, visite guidate o transfer e vuole mostrare i suoi prodotti su Civitatis, può inviarci una email a partners@civitatis.com e valuteremo la sua richiesta.

    Selezioniamo i nostri partner e fornitori in maniera scrupolosa, secondo un criterio basato sul livello di popolarità e qualità del servizio e sul miglior prezzo, dato che questo è l’impegno che abbiamo preso con i nostri clienti.

  • Posso vendere i vostri prodotti nella mia agenzia turistica?

    Attualmente non abbiamo nessun sistema di collaborazione con le agenzie turistiche, ma lavoriamo soltanto con un programma d'affiliazione di blog e web di viaggio. In futuro vorremmo creare un sito web dedicato esclusivamente alle agenzie turistiche.

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