Hai bisogno di aiuto?

Il punto d’incontro è indicato nella descrizione di ogni attività e nell'email di conferma della prenotazione. Se hai dei dubbi, puoi contattare il fornitore del servizio al numero di telefono fornito nel voucher.

Potete consultare tutte le guide di viaggio di Civitatis. Nella maggior parte delle nostre guide – soprattutto in quelle d’Europa – offriamo visite guidate, escursioni e transfer della destinazione.

In alcune destinazioni offriamo dei servizi privati per attività non pubblicate all’interno della pagina web. Ti consigliamo di consultare tutti i servizi offerti da Civitatis.

Alcuni servizi hanno bisogno della convalida del voucher stampato, per altre si può mostrare in formato digitale, attraverso uno Smartphone, mentre per altre non c’è bisogno di nulla. Ciò dipende dall'attività e l’informazione è fornita nella sua descrizione.

I nostri fornitori dispongono di seggiolini nelle loro vetture, se richiesto dalla normativa del paese d’appartenenza (nel 90% delle destinazioni è obbligatorio). Nell’eseguire la prenotazione, vi consigliamo di indicare in un commento l’età dei bambini.

Sempre cerchiamo di indicare chiaramente se si entra in un'attrazione o se solo ci si passa accanto. Se non si indica nulla, normalmente non si entra nel punto d’interesse.

Certo! Dovrai soltanto indicare i dati della persona che realizzerà l’attività. 

Nel processo di pagamento, dovrai invece indicare i tuoi dati, per eseguire correttamente la transazione bancaria.

La nostra web offre un servizio di prenotazione facile e intuitivo, eseguendo il pagamento in maniera sicura con Visa, MasterCard o PayPal.

Non si può pagare direttamente a destinazione o alla guida. Tutte le prenotazioni si devono realizzare sul nostro sito web.  

Civitatis dispone di un sistema di pagamento online 100% sicuro e criptato, per proteggere dal rischio di frodi e transazioni non autorizzate, disponendo di certificazione e-commerce Trustwave Trustkeeper.

Probabilmente il processo di pagamento non si è concluso correttamente e perciò la prenotazione non è confermata. Puoi eseguire nuovamente la prenotazione, per concludere in maniera corretta il pagamento. Se facendo un controllo hai visto che nel tuo conto bancario o PayPal è stato detratto l’importo, sicuramente durante il processo di pagamento avrai inserito un indirizzo email non corretto. In tal caso, inviaci una email e ti aiuteremo volentieri a risolvere il problema.

Bisogna pagare l’importo totale nel momento in cui si esegue la prenotazione. Si può pagare con carta di credito/debito (eccetto American Express) o con PayPal.

L’email di conferma si riceve d’immediato nel momento in cui si conclude il processo d'acquisto. Si può non ricevere per i seguenti motivi:

• Non si è concluso correttamente il processo di pagamento. Controlla i movimenti del tuo estratto bancario o del conto PayPal.
• Non si è scritto correttamente l’indirizzo email. Contattaci via email e ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile.

Tutte le opinioni sono di persone che hanno prenotato con Civitatis. Conclusa l’attività, riceverà un’email e potrà pubblicare la sua opinione sull’esperienza vissuta, che speriamo sia stata positiva!

Ricevuta la tua opinione, eseguiremo un controllo e la pubblicheremo il prima possibile. Se hai bisogno di contattarci, per qualsiasi questione che non riguardi l'opinione sul servizio prenotato, puoi inviarci un'email. Ti aiuteremo più che volentieri!

Civitatis eliminerà un’opinione soltanto per i seguenti motivi:

- Se utilizza parole oscene o discriminatorie.  

- Se include annunci o link ad altri siti web.

- Se non si riferisce all’attività da valutare.

- Se il cliente ha commesso un errore e ci ha richiesto di modificare o eliminare la propria opinione.

La nostra missione principale è la soddisfazione dei nostri clienti. Riceverai automaticamente un’email, quando avrai concluso l’attività prenotata. Aiutaci a migliorare!

Ci dispiace, i prezzi disponibili per ogni attività sono gli unici che possiamo offrirvi. Sono gli stessi per tutti i clienti.

Non possiamo applicare degli sconti sull'importo totale dei nostri prodotti, dato che, oltre ad offrire sempre il prezzo più basso, lavoriamo con numerosi fornitori e ognuno di loro propone un tipo differente di servizio.

Si applicano degli sconti se è indicato nella descrizione dell’attività. Ciò dipende dai nostri collaboratori locali.

Cerchiamo di offrirvi il prezzo minimo in ogni attività e, pertanto, non applichiamo degli sconti aggiuntivi per la prenotazione di due o più tour.

Dovrai soltanto controllare che si possa selezionare il giorno scelto sul calendario della pagina web dell'attività.

La maggior parte delle visite guidate ed escursioni di possono realizzare in maniera privata in giorni e orari di propria preferenza, ma con un prezzo abbastanza caro per le coppie o per i piccoli gruppi. Se nella pagina dell’attività non sono indicati i prezzi, puoi contattarci per chiedere informazioni.

Ci dispiace, ma l’attività si realizza soltanto nei giorni e orari indicati nella pagina web. Per fare la visita in un altro momento, contattaci per richiedere informazioni.

La maggior parte sì, ma comunque ogni attività ha un proprio calendario. Ti consigliamo di controllare la disponibilità e prenotare quanto prima, dato che nei giorni festivi si occupano rapidamente i posti disponibili.

La maggior parte dei nostri tour e attività si realizzano con guida o audioguida in italiano. In altri casi, la lingua utilizzata è l’inglese. All’interno della descrizione dell’attività viene precisata la lingua utilizzata.

A destra della pagina web di ogni attività troverete un calendario con le date disponibili.

Non vi sono problemi nel prenotare un tour per poche persone, essendo il prezzo lo stesso, indipendentemente dal numero di partecipanti.

In alcune città lavoriamo con agenzie che offrono soltanto tour privati con un prezzo unico (sia per uno che per più partecipanti), dato che ciò che si paga sono i costi del veicolo e il servizio dalla guida.

Ci dispiace, ma non ci si può aggiungere a un tour privato, dato che la maggior parte della gente prenota questo servizio proprio perché è privato.

Il servizio varia in base a molti fattori e ha un costo aggiuntivo. Contattaci per richiedere informazioni prima di eseguire la prenotazione.

I gruppi con numero maggiore rispetto a quanto indicato, possono contattarci cliccando qui.

A meno che gli hotel si trovino a una distanza eccessiva l’uno dall’altro, normalmente non vi è nessun problema. Puoi chiedere informazioni prima di prenotare.

Nella pagina web di ogni attività si indica la sua politica di cancellazione. Se vuoi cancellare la prenotazione dopo la sua data di scadenza, per cause gravi o indipendenti dalla tua volontà, contattarci e cercheremo di aiutarti.

Cerchiamo sempre di massimizzare il periodo limite di cancellazione senza costi aggiuntivi. Malgrado ciò, ogni attività e ogni destinazione è differente e perciò dovrai consultare la sezione “Cancellazioni” di ogni attività per conoscere le condizioni specifiche di cancellazione.

Se hai diritto alla cancellazione, ti sarà restituito l’importo con lo stesso metodo di pagamento con cui hai realizzato la prenotazione. È un’operazione automatica che per sicurezza non si può modificare.

Tutte le attività si realizzano con normalità durante tutto l’anno, indipendentemente dalla pioggia. Se a causa di condizioni metereologiche estreme (ad esempio una forte nevicata) il fornitore del servizio deciderà di cancellare il tour, ti offriremo una data alternativa o il rimborso immediato dell’importo pagato.

Se si ha diritto alla cancellazione, si restituirà l’importo pagato con lo stesso metodo di pagamento con cui è stata eseguita la prenotazione. È un’operazione automatica che per sicurezza non si può modificare.

Tutte le opinioni sono di persone che hanno prenotato con Civitatis. Se hai prenotato con noi, concluso il transfer riceverai un’email per darci il tuo feedback.

Nella maggior parte dei paesi i veicoli di trasporto professionale non hanno l’obbligo dei seggiolini per bambini. Ciò nonostante, realizzando la prenotazione, potrete richiederli e faremo il possibile per aiutarla. Non dimenticate d’indicare l’età dei bambini in un commento.

A New York i seggiolini per bambini non sono obbligatori nei veicoli di trasporto professionale. Non vengono pertanto forniti gratuitamente. Se lo desiderate, potrete richiederli nel processo di prenotazione.

Gli autisti aspettano massimo un’ora in più rispetto all’orario dell'atterraggio del vostro aereo. Se per qualche problema si è in ritardo, si consiglia di contattare al numero di telefono di contatto.

Pur essendo i voli monitorati, si consiglia di contattare il numero di telefono indicato nella prenotazione per avvisare del ritardo.

L’autista vi aspetterà nella hall degli arrivi – nella zona che segue quella in cui ritirerete i bagagli – con un cartello con il vostro nome.

Nell’email di conferma della prenotazione troverete il nome, l’email e il numero d’emergenza del fornitore, nel caso in cui non troviate l’autista o abbiate qualsiasi tipo di problema.

Non è possibile eseguire la prenotazione di un transfer dopo il suo orario limite.

Nell’email di conferma del servizio troverete un link per modificare la prenotazione, se le condizioni lo consentono. Ogni attività, escursione o visita guidata ha delle proprie condizioni.

Probabilmente il processo di pagamento non si è concluso correttamente e il servizio non è stato confermato. Dovrebbe realizzare nuovamente la prenotazione, per concludere in maniera corretta il pagamento. Se facendo un controllo ha invece potuto constatare che nel suo conto bancario o di PayPal è stato detratto l’importo, probabilmente nel processo di pagamento ha inserito un indirizzo email non corretto. In tal caso, la invitiamo a inviarci una email per poterla aiutare a risolvere il problema.

Siamo spiacenti ma, per ragioni di sicurezza e legali, i fornitori non ammettono un numero maggiore di passeggeri rispetto a quello indicato.

L’anticipo con cui si può prenotare il transfer varia in base alla città ed è indicato nella pagina web di ogni destinazione.

In tal caso dovrete prenotare due o più veicoli.

I nostri prezzi sono finali e non si dovranno pagare dei costi aggiuntivi per il trasporto delle valigie, sempre che ci sia spazio sufficiente nel bagagliaio del veicolo prenotato.

A differenza di quelli della concorrenza, i nostri prezzi sono finali e includono i pedaggi e le mance (fatta eccezione per le destinazioni statunitensi, dove è abituale lasciare una mancia in contanti di 5-10 dollari).

Per consultare il prezzo del servizio dovrà soltanto introdurre qui la destinazione, il tipo di transfer, la data e l’ora in cui vuole prenotare il servizio.

I prezzi indicati sono i costi totali di ogni veicolo.

Grazie per averci contattato. Consulta qui le nostre domande frequenti qui.

Civitatis è leader mondiale nella vendita di visite guidate, escursioni e attività in spagnolo nelle principali destinazioni del mondo. Con più di 3.500 attività in 260 destinazioni, Civitatis è il progetto di Alberto Gutiérrez, un giovane imprenditore di 34 anni, che è riuscito a trasformare le sue esperienze in viaggi e la sua passione per internet in un modello di successo. Appassionati, competitivi e orientati a offrire al cliente le migliori esperienze, fin dalla sua nascita nel 2008, Civitatis è cresciuta superando, nel 2017, la cifra di 900.000 clienti soddisfatti.

Il nostro punto di forza è la selezione collaudata dei migliori fornitori di servizi in tutto il mondo. Lavorare con Civitatis non è facile! Come non potrebbe essere in altro modo, forniamo assistenza al cliente 24 ore su 24, per l’organizzazione del viaggio fino ai suoi ultimi momenti.

Oltre a Civitatis.com offriamo anche le guide di viaggio in italiano più lette del mondo! Alcuni esempi sono Scopriroma.com, Scopriparigi.com, Scoprilondra.com, Scoprirenewyork.com o Scopriedimburgo.com.

Siamo specializzati nella commercializzazione d’attività ed escursioni in maniera indipendente. Riceviamo centinaia di email ogni giorno e sarebbe per noi impossibile dare consigli personalizzati e realizzare itinerari.

Ci dispiace, non siamo un'organizzazione turistica e non rappresentiamo ufficialmente nessuna destinazione. Non disponiamo, pertanto, di depliant o d'informazione scritta da inviarle per posta. 

Ci dispiace ma Civitatis è un servizio totalmente orientato alle prenotazioni online, con un processo più intuitivo, sia per acquistare che per modificare qualsiasi tipo di prenotazione. Se avete qualche dubbio, vi invitiamo a scriverci una email. Vi sorprenderà la nostra rapidità nel rispondervi!

Certo! Il nostro servizio telefonico di assistenza al cliente è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00 (CET). Questi sono i nostri numeri di telefono:

Spagna:+34 91 078 05 07
Brasile:+55 19 4560 2995
Canada:+1 (778) 200-2279
Cile:+56 2 26660752
Colombia:+57 1 794 0204
USA:+1 (844) 900-0503
França:+33 1 70 71 29 31
Messico:+52 55 4163 9191
Perù:+51 1 7052 214
Portogallo:+351 308 805 115
Repubblica Dominicana:+1 (829) 954-7009
Regno Unito:+44 1983 217771

Il prezzo della chiamata è uguale a quello di qualsiasi rete fissa del Paese.

Certo che sì. Già sono più di 100 i blog e le web di viaggio affiliate a Civitatis con ottimi risultati. Cliccando sul seguente link, potrete consultare l’informazione dettagliata del nostro programma d’affiliazione. Se siete interessati, potete compilare il formulario e in meno di 24 ore valuteremo la vostra richiesta e vi registreremo.

Può accedere al suo pannello di controllo, cliccando sul seguente link.

Se non riesce ad accedere, potrebbe essere per questi motivi:

1. Già è un fornitore e non ricorda la password.
2. Non è nostro fornitore e vorrebbe diventarlo.

In entrambi i casi, la invitiamo a scriverci a partners@civitatis.com e le risponderemo il prima possibile.

Se è un fornitore finale d’attività, escursioni, visite guidate o transfer e vuole mostrare i suoi prodotti su Civitatis, può inviarci una email a partners@civitatis.com e valuteremo la sua richiesta.

Selezioniamo i nostri partner e fornitori in maniera scrupolosa, secondo un criterio basato sul livello di popolarità e qualità del servizio e sul miglior prezzo, dato che questo è l’impegno che abbiamo preso con i nostri clienti.

Attualmente non abbiamo nessun sistema di collaborazione con le agenzie turistiche, ma lavoriamo soltanto con un programma d'affiliazione di blog e web di viaggio. In futuro vorremmo creare un sito web dedicato esclusivamente alle agenzie turistiche.

Per qualsiasi informazione sul funzionamento delle nostre audioguide, la invitiamo a scriverci una email a info@playandtour.com o a chiamarci al numero +34 902 930 411.

L’aiuteremo molto volentieri!