Il punto d’incontro è indicato nella descrizione di ogni attività e nell’email di conferma della prenotazione. Se ha dei dubbi, può contattare il fornitore del servizio al numero di telefono che troverà nel voucher.

Potete consultare tutte le nostre guide di viaggio in Civitatis. Nella maggior parte – soprattutto in quelle d’Europa – offriamo visite guidate, escursioni e transfer.

In alcune destinazioni offriamo dei servizi privati per attività non pubblicate all’interno della pagina web. In tal caso, le consigliamo di consultare tutti i servizi offerti da Civitatis.

Alcuni servizi hanno bisogno della convalida del voucher stampato, per altre si può mostrare in formato digitale, attraverso uno Smartphone, mentre per altre non c’è bisogno di nulla. Ciò dipende dall'attività e l’informazione è fornita nella sua descrizione.

Secondo la normativa del paese d’appartenenza, i fornitori dispongono o meno di seggiolini (nel 90% delle destinazioni sono obbligatori). Nell’eseguire la prenotazione, non dimentichi d’indicare l’età dei bambini in un commento.

Cerchiamo sempre d’indicare chiaramente se si accede o meno in un monumento o se semplicemente ci si passa vicino. Se non si indica nulla, normalmente non si entra nel punto d’interesse.

Certo! Dovrà soltanto indicare i dati della persona che realizzerà l’attività e non i suoi. 

Nel processo di pagamento sarà invece necessario indicare i suoi dati, per eseguire correttamente la transazione bancaria.

La nostra web offre un servizio di prenotazione facile e intuitivo, eseguendo il pagamento in maniera sicura con Visa, MasterCard o PayPal.

Non si può pagare direttamente a destinazione o alla guida. Tutte le prenotazioni si devono realizzare sul nostro sito web.  

Il nostro sistema di pagamento online è sicuro al 100% ed è criptato, per evitare truffe o trasferenze non autorizzate. Inoltre, noi non abbiamo accesso ai vostri dati bancari e tantomeno ai dati della vostra carta di credito.

Siamo certificati come commercio elettronico Trustwave Trustkeeper.

Probabilmente il processo di pagamento non si è concluso correttamente e, pertanto, il servizio non è stato confermato. La invitiamo ad eseguire nuovamente la prenotazione, per concludere in maniera corretta il pagamento. Se facendo un controllo ha invece potuto constatare che nel tuo conto bancario o PayPal è stato detratto l’importo, probabilmente nel processo di pagamento ha inserito un indirizzo email non corretto. In tal caso, può inviarci una email e l'aiuteremo a risolvere il problema.

Alcuni fornitori richiedono il pagamento completo dell’attività, mentre altri quello di una parte dell'importo totale. In qualsiasi caso, non è possibile prenotare senza pagare la somma di denaro richiesta.

L’email di conferma si riceve d’immediato nel momento in cui si conclude il processo di pagamento. Può non pervenire per i seguenti motivi:

• Non si è concluso correttamente il processo di pagamento. Controlli i movimenti del suo conto bancario o di PayPal.
• Non si è scritto correttamente l’indirizzo email. Contattaci per email e ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile.

Tutte le opinioni sono di persone che hanno prenotato con Civitatis. Conclusa l’attività, riceverà un’email e potrà pubblicare la sua opinione sull’esperienza vissuta, che speriamo sia stata positiva!

Ricevuta la sua opinione, eseguiamo un controllo e la pubblichiamo il prima possibile. Se ha bisogno di contattarci per qualsiasi questione, che non riguardi l'opinione sul servizio prenotato, può inviarci un'email. L’aiuteremo più che volentieri!

Civitatis ha il diritto di eliminare un’opinione soltanto per i seguenti motivi:

- Utilizza parole oscene o discriminatorie.  

- Include annunci o link ad altri siti web.

- Non si riferisce all’attività da valutare.

- Il cliente ha commesso un errore e ci ha richiesto di modificare o eliminare la propria opinione.

La nostra missione principale è la soddisfazione dei nostri clienti. Riceverà automaticamente un’email, quando avrà concluso l’attività prenotata. Ci aiuti a migliorare!

Ci dispiace, i prezzi disponibili per ogni attività sono gli unici che possiamo offrirvi. Sono gli stessi per tutti i clienti.

Non possiamo applicare degli sconti sull'importo totale dei nostri prodotti, dato che, oltre ad offrire sempre il prezzo più basso, lavoriamo con numerosi fornitori e ognuno di loro propone un tipo differente di servizio.

Si applicano degli sconti se è indicato nella descrizione dell’attività. Ciò dipende dai nostri collaboratori locali.

Cerchiamo di offrirvi il prezzo minimo in ogni attività e, pertanto, non applichiamo degli sconti aggiuntivi per la prenotazione di due o più tour.

Dovrà soltanto controllare che sia possibile selezionare il giorno scelto per realizzare l'attività nel calendario della sua pagina web.

La maggior parte delle visite guidate ed escursioni di possono realizzare in maniera privata in giorni e orari di propria preferenza, ma con un prezzo abbastanza caro per le coppie o per i piccoli gruppi. Se nella pagina dell’attività non sono indicati i prezzi, la invitiamo a contattarci.

Ci dispiace, ma l’attività si realizza soltanto nei giorni e orari indicati nella pagina web. Per fare la visita in un altro momento, potete chiedere informazioni per realizzarla privatamente, scrivendo a reservas@civitatis.com

La maggior parte sì, ma comunque ogni attività ha un proprio calendario. La invitiamo a controllare la disponibilità e a prenotare quanto prima. Di solito nei periodi d’alta stagione si occupano rapidamente i posti disponibili e con molto anticipo.

La maggior parte dei nostri tour e attività si realizzano con guida o audioguida in italiano. In altri casi, la lingua utilizzata è l’inglese. All’interno della descrizione dell’attività viene precisata la lingua utilizzata.

A destra della pagina web di ogni attività troverete un calendario con le date disponibili.

Non vi sono problemi nel prenotare un tour per poche persone, essendo il prezzo lo stesso indipendentemente dal numero di partecipanti.

In alcune città lavoriamo con agenzie che offrono soltanto tour privati con un prezzo unico (sia per uno che per più partecipanti), dato che ciò che si paga sono i costi del veicolo e il servizio dalla guida.

Ci dispiace, ma non è possibile unirsi a un tour privato, dato che la maggior parte della gente prenota questo servizio proprio perché è privato.

Il servizio varia in base a molti fattori e ha un costo aggiuntivo. La invitiamo a contattarci per richiedere informazioni prima di eseguire la prenotazione.

I gruppi con numero maggiore rispetto a quanto indicato, possono contattarci cliccando qui.

A meno che gli hotel si trovino a una distanza eccessiva l’uno dall’altro, normalmente non vi è nessun problema. La invitiamo a chiederci informazioni prima di prenotare.

Nella pagina web di ogni attività si indica la sua politica di cancellazione. Se desidera cancellare la prenotazione dopo la scadenza del termine indicato, per cause gravi o indipendenti dalla propria volontà, la invitiamo a contattarci per cercare di aiutarla.

Cerchiamo sempre di massimizzare il periodo limite di cancellazione senza costi aggiuntivi. Malgrado ciò, ogni attività e ogni destinazione è differente e, pertanto, dovrà consultare la sezione “Cancellazioni” di ogni attività per conoscere le condizioni specifiche di cancellazione.

Se ha diritto alla cancellazione, le verrà restituito l’importo con lo stesso metodo di pagamento con cui realizzò la prenotazione. È un’operazione automatica che per sicurezza non si può modificare.

Tutte le attività si realizzano con normalità durante tutto l’anno, indipendentemente dalla pioggia. Se a causa di condizioni metereologiche estreme (ad esempio una forte nevicata) il fornitore del servizio deciderà di cancellare il tour, vi offriremo una data alternativa o il rimborso immediato dell’importo pagato.

Se si ha diritto alla cancellazione, si restituirà l’importo pagato con lo stesso metodo di pagamento con cui è stata eseguita la prenotazione. È un’operazione automatica che per sicurezza non si può modificare.

Tutte le opinioni sono di persone che hanno prenotato con Civitatis. Se ha prenotato con noi, concluso il transfer riceverà un’email, per darci un feedback della sua esperienza.

Nella maggior parte dei paesi i veicoli di trasporto professionale non hanno l’obbligo dei seggiolini per bambini. Ciò nonostante, realizzando la prenotazione, potrete richiederli e faremo il possibile per aiutarla. Non dimenticate d’indicare l’età dei bambini in un commento.

A New York i seggiolini per bambini non sono obbligatori nei veicoli di trasporto professionale. Non vengono pertanto forniti gratuitamente. Se lo desiderate, potrete richiederli nel processo di prenotazione.

Gli autisti aspettano massimo un’ora in più rispetto all’orario dell'atterraggio del vostro aereo. Se per qualche problema si è in ritardo, si consiglia di contattare al numero di telefono di contatto.

Non è necessario, il nostro fornitore monitorizza il vostro volo e sa esattamente quando atterrerete.

L’autista vi aspetterà nella hall degli arrivi – nella zona che segue quella in cui ritirerete i bagagli – con un cartello con il vostro nome.

Nell’email di conferma della prenotazione troverete il nome, l’email e il numero d’emergenza del fornitore, nel caso in cui non troviate l’autista o abbiate qualsiasi tipo di problema.

Non è possibile eseguire la prenotazione di un transfer dopo il suo orario limite.

Nell’email di conferma del servizio troverete un link per modificare la prenotazione, se le condizioni lo consentono. Ogni attività, escursione o visita guidata ha delle proprie condizioni.

Probabilmente il processo di pagamento non si è concluso correttamente e il servizio non è stato confermato. Dovrebbe realizzare nuovamente la prenotazione, per concludere in maniera corretta il pagamento. Se facendo un controllo ha invece potuto constatare che nel suo conto bancario o di PayPal è stato detratto l’importo, probabilmente nel processo di pagamento ha inserito un indirizzo email non corretto. In tal caso, la invitiamo a inviarci una email per poterla aiutare a risolvere il problema.

Siamo spiacenti ma, per ragioni di sicurezza e legali, i fornitori non ammettono un numero maggiore di passeggeri rispetto a quello indicato.

L’anticipo con cui si può prenotare il transfer varia in base alla città ed è indicato nella pagina web di ogni destinazione.

In tal caso dovrete prenotare due o più veicoli.

I nostri prezzi sono finali e non si dovranno pagare dei costi aggiuntivi per il trasporto delle valigie, sempre che ci sia spazio sufficiente nel bagagliaio del veicolo prenotato.

A differenza di quelli della concorrenza, i nostri prezzi sono finali e includono i pedaggi e le mance (fatta eccezione per le destinazioni statunitensi, dove è abituale lasciare una mancia in contanti di 5-10 dollari).

Siamo spiacenti, ma la maggior parte degli autisti non dispone di un lettore di carte di credito e, pertanto, il pagamento si può realizzare soltanto in contanti.

Per consultare il prezzo del servizio dovrà soltanto introdurre qui la destinazione, il tipo di transfer, la data e l’ora in cui vuole prenotare il servizio.

I prezzi indicati sono i costi totali di ogni veicolo.

Per ogni transfer dovrete pagare l’importo indicato nell’email di conferma. Ogni tragitto si paga in maniera indipendente.

Grazie per averci contattato. Consulta qui le nostre domande frequenti qui.

Civitatis è l’impresa leader per la prenotazione di attività, escursioni e visite guidate in italiano in tutto il mondo. Lavoriamo in più di 100 destinazioni e offriamo più di 1.000 attività differenti. Nel 2016 viaggiarono con noi più di 500.000 clienti! Oltre ai servizi indicati, offriamo anche transfer nei principali aeroporti.

Il nostro punto di forza è la selezione collaudata dei migliori fornitori di servizi in tutto il mondo. Lavorare con Civitatis non è facile! Come non potrebbe essere in altro modo, forniamo assistenza al cliente 24 ore su 24, per l’organizzazione del viaggio fino ai suoi ultimi momenti.

Oltre a Civitatis.com offriamo anche le guide di viaggio in italiano più lette del mondo! Alcuni esempi sono Scopriroma.com, Scopriparigi.com, Scoprilondra.com, Scoprirenewyork.com o Scopriedimburgo.com.

Siamo specializzati nella commercializzazione d’attività ed escursioni in maniera indipendente. Riceviamo centinaia di email ogni giorno e sarebbe per noi impossibile dare consigli personalizzati e realizzare itinerari.

Ci dispiace, non siamo un'organizzazione turistica e non rappresentiamo ufficialmente nessuna destinazione. Non disponiamo, pertanto, di depliant o d'informazione scritta da inviarle per posta. 

Ci dispiace ma Civitatis è un servizio totalmente orientato alle prenotazioni online, con un processo più intuitivo, sia per acquistare che per modificare qualsiasi tipo di prenotazione. Se avete qualche dubbio, vi invitiamo a scriverci una email. Vi sorprenderà la nostra rapidità nel rispondervi!

Attualmente rispondiamo soltanto alle email e ai formulari web. Siamo velocissimi nel rispondere!

Se già ha eseguito una prenotazione con noi, ci indichi per cortesia il numero di riferimento, per poterla aiutare nel minor tempo possibile.

Certo che sì. Già sono più di 100 i blog e le web di viaggio affiliate a Civitatis con ottimi risultati. Cliccando sul seguente link, potrete consultare l’informazione dettagliata del nostro programma d’affiliazione. Se siete interessati, potete compilare il formulario e in meno di 24 ore valuteremo la vostra richiesta e vi registreremo.

Può accedere al suo pannello di controllo, cliccando sul seguente link.

Se non riesce ad accedere, potrebbe essere per questi motivi:

1. Già è un fornitore e non ricorda la password.
2. Non è nostro fornitore e vorrebbe diventarlo.

In entrambi i casi, la invitiamo a scriverci a partners@civitatis.com e le risponderemo il prima possibile.

Se è un fornitore finale d’attività, escursioni, visite guidate o transfer e vuole mostrare i suoi prodotti su Civitatis, può inviarci una email a partners@civitatis.com e valuteremo la sua richiesta.

Selezioniamo i nostri partner e fornitori in maniera scrupolosa, secondo un criterio basato sul livello di popolarità e qualità del servizio e sul miglior prezzo, dato che questo è l’impegno che abbiamo preso con i nostri clienti.

Attualmente non abbiamo nessun sistema di collaborazione con le agenzie turistiche, ma lavoriamo soltanto con un programma d'affiliazione di blog e web di viaggio. In futuro vorremmo creare un sito web dedicato esclusivamente alle agenzie turistiche.

Per qualsiasi informazione sul funzionamento delle nostre audioguide, la invitiamo a scriverci una email a info@playandtour.com o a chiamarci al numero +34 902 930 411.

L’aiuteremo molto volentieri!