Escursioni e attività
Questioni generali
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È possibile pagare a rate?
Attualmente, l’acquisto a rate è disponibile soltanto per i nostri clienti dell’Argentina, Messico, Brasile, Colimbia, Cile e del Perù, pagando in pesos argentini (ARS), pesos messicani (MXN), reais brasiliani (R$), pesos colombiani (COP), pesos cileni ($) o suole peruviane (S/.)
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Qual è il punto d’incontro dell’attività?
Il punto d’incontro è indicato nella descrizione di ogni attività e nell'email di conferma della prenotazione. Se hai dei dubbi, puoi contattare il fornitore del servizio al numero di telefono fornito nel voucher.
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Viaggeremo in altre città, in quali destinazioni offrite dei tour?
Potete consultare tutte le guide di viaggio di Civitatis. Nella maggior parte delle nostre guide – soprattutto in quelle d’Europa – offriamo visite guidate, escursioni e transfer della destinazione.
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Oltre a quelle pubblicate in ogni destinazione, offrite anche altre escursioni e attività?
In alcune destinazioni offriamo dei servizi privati per attività non pubblicate all’interno della pagina web. Ti consigliamo di consultare tutti i servizi offerti da Civitatis.
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È necessario stampare il voucher?
Alcuni servizi hanno bisogno della convalida del voucher stampato, per altre si può mostrare in formato digitale, attraverso uno Smartphone, mentre per altre non c’è bisogno di nulla. Ciò dipende dall'attività e l’informazione è fornita nella sua descrizione.
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Nei veicoli prenotati con le escursioni ci sono seggiolini per bambini?
I nostri fornitori dispongono di seggiolini nelle loro vetture, se richiesto dalla normativa del paese d’appartenenza (nel 90% delle destinazioni è obbligatorio). Nell’eseguire la prenotazione, vi consigliamo di indicare in un commento l’età dei bambini.
Processo di prenotazione
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Posso prenotare per un’altra persona?
Certo! Dovrai soltanto indicare i dati della persona che realizzerà l’attività.
Nel processo di pagamento, dovrai invece indicare i tuoi dati, per eseguire correttamente la transazione bancaria.
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Come posso pagare le mie prenotazioni?
La nostra web offre un servizio di prenotazione facile e intuitivo, eseguendo il pagamento in maniera sicura con Visa, MasterCard o PayPal.
Non si può pagare direttamente a destinazione o alla guida. Tutte le prenotazioni si devono realizzare sul nostro sito web.
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Il pagamento è sicuro?
Civitatis dispone di un sistema di pagamento online 100% sicuro e criptato, per proteggere dal rischio di frodi e transazioni non autorizzate, disponendo di certificazione e-commerce Trustwave Trustkeeper.
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Credo di aver realizzato il pagamento ma non mi è arrivata la conferma.
Probabilmente il processo di pagamento non si è concluso correttamente e perciò la prenotazione non è confermata. Puoi eseguire nuovamente la prenotazione, per concludere in maniera corretta il pagamento. Se facendo un controllo hai visto che nel tuo conto bancario o PayPal è stato detratto l’importo, sicuramente durante il processo di pagamento avrai inserito un indirizzo email non corretto. In tal caso, inviaci una email e ti aiuteremo volentieri a risolvere il problema.
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Si può eseguire la prenotazione e pagare a destinazione?
Bisogna pagare l’importo totale nel momento in cui si esegue la prenotazione. Si può pagare con carta di credito/debito (eccetto American Express) o con PayPal.
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Quanto tempo devo aspettare per ricevere l’email di conferma?
L’email di conferma si riceve d’immediato nel momento in cui si conclude il processo d'acquisto. Si può non ricevere per i seguenti motivi:
- Non si è concluso correttamente il processo di pagamento. Controlla i movimenti del tuo estratto bancario o del conto PayPal.
- Non si è scritto correttamente l’indirizzo email. Contattaci via email e ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile.
Opinioni e valutazioni
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Le opinioni sono troppo buone, sono reali?
Tutte le opinioni sono di persone che hanno prenotato con Civitatis. Conclusa l’attività, riceverà un’email e potrà pubblicare la sua opinione sull’esperienza vissuta, che speriamo sia stata positiva!
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Perché la mia opinione non è stata pubblicata?
Ricevuta la tua opinione, eseguiremo un controllo e la pubblicheremo il prima possibile. Se hai bisogno di contattarci, per qualsiasi questione che non riguardi l'opinione sul servizio prenotato, puoi inviarci un'email. Ti aiuteremo più che volentieri!
Civitatis eliminerà un’opinione soltanto per i seguenti motivi:
- Se utilizza parole oscene o discriminatorie.
- Se include annunci o link ad altri siti web.
- Se non si riferisce all’attività da valutare.
- Se il cliente ha commesso un errore e ci ha richiesto di modificare o eliminare la propria opinione.
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Come posso darvi la mia opinione sull’attività?
La nostra missione principale è la soddisfazione dei nostri clienti. Riceverai automaticamente un’email, quando avrai concluso l’attività prenotata. Aiutaci a migliorare!
Prezzi e sconti
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Si applicano degli sconti per impiegati statali o per altre categorie sociali?
Ci dispiace, i prezzi disponibili per ogni attività sono gli unici che possiamo offrirvi. Sono gli stessi per tutti i clienti.
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Se prenoto vari tour, ottengo uno sconto?
Non possiamo applicare degli sconti sull'importo totale dei nostri prodotti, dato che, oltre ad offrire sempre il prezzo più basso, lavoriamo con numerosi fornitori e ognuno di loro propone un tipo differente di servizio.
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Ci sono degli sconti per pensionati, bambini, disabili o altre categorie?
Si applicano degli sconti se è indicato nella descrizione dell’attività. Ciò dipende dai nostri collaboratori locali.
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Si ottiene uno sconto prenotando vari tour o più servizi?
Cerchiamo di offrirvi il prezzo minimo in ogni attività e, pertanto, non applichiamo degli sconti aggiuntivi per la prenotazione di due o più tour.
Date e orari
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Come posso sapere la disponibilità di una attività?
Dovrai soltanto controllare che si possa selezionare il giorno scelto sul calendario della pagina web dell'attività.
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Posso fare un'escursione in un giorno ed orario non attivo sul calendario?
La maggior parte delle visite guidate ed escursioni di possono realizzare in maniera privata in giorni e orari di propria preferenza, ma con un prezzo abbastanza caro per le coppie o per i piccoli gruppi. Se nella pagina dell’attività non sono indicati i prezzi, puoi contattarci per chiedere informazioni.
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Posso realizzare l’attività in un orario differente rispetto a quello pubblicato?
Ci dispiace, ma l’attività si realizza soltanto nei giorni e orari indicati nella pagina web. Per fare la visita in un altro momento, contattaci per richiedere informazioni.
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Si realizzano le attività a Natale e nei giorni festivi?
La maggior parte sì, ma comunque ogni attività ha un proprio calendario. Ti consigliamo di controllare la disponibilità e prenotare quanto prima, dato che nei giorni festivi si occupano rapidamente i posti disponibili.
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In quale lingua si realizza la visita?
La maggior parte dei nostri tour e attività si realizzano con guida o audioguida in italiano. In altri casi, la lingua utilizzata è l’inglese. All’interno della descrizione dell’attività viene precisata la lingua utilizzata.
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In quali giorni si realizza l’attività?
A destra della pagina web di ogni attività troverete un calendario con le date disponibili.
Servizi privati
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Vi è un numero minimo di persone per un tour privato?
Non vi sono problemi nel prenotare un tour per poche persone, essendo il prezzo lo stesso, indipendentemente dal numero di partecipanti.
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Cosa significa prezzo per gruppo?
In alcune città lavoriamo con agenzie che offrono soltanto tour privati con un prezzo unico (sia per uno che per più partecipanti), dato che ciò che si paga sono i costi del veicolo e il servizio dalla guida.
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Posso unirmi a un gruppo per una escursione?
Ci dispiace, ma non ci si può aggiungere a un tour privato, dato che la maggior parte della gente prenota questo servizio proprio perché è privato.
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Vogliamo realizzare il tour lo stesso giorno che arriviamo in aeroporto, potete venirci a prendere?
Il servizio varia in base a molti fattori e ha un costo aggiuntivo. Contattaci per richiedere informazioni prima di eseguire la prenotazione.
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Siamo un gruppo grande e non vi è un veicolo idoneo per il numero di partecipanti, cosa possiamo fare?
I gruppi con numero maggiore rispetto a quanto indicato, possono contattarci cliccando qui.
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Nei tour privati che includono il trasporto dall’hotel, ci potete venire a prendere in differenti hotel?
A meno che gli hotel si trovino a una distanza eccessiva l’uno dall’altro, normalmente non vi è nessun problema. Puoi chiedere informazioni prima di prenotare.
Cancellazioni
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Si può cancellare la prenotazione?
Nella pagina web di ogni attività si indica la sua politica di cancellazione. Se vuoi cancellare la prenotazione dopo la sua data di scadenza, per cause gravi o indipendenti dalla tua volontà, contattarci e cercheremo di aiutarti.
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Qual è la politica di cancellazione?
Cerchiamo sempre di massimizzare il periodo limite di cancellazione senza costi aggiuntivi. Malgrado ciò, ogni attività e ogni destinazione è differente e perciò dovrai consultare la sezione “Cancellazioni” di ogni attività per conoscere le condizioni specifiche di cancellazione.
Se hai diritto alla cancellazione, ti sarà restituito l’importo con lo stesso metodo di pagamento con cui hai realizzato la prenotazione. È un’operazione automatica che per sicurezza non si può modificare.
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Cosa succede se piove o in caso di maltempo?
Tutte le attività si realizzano con normalità durante tutto l’anno, indipendentemente dalla pioggia. Se a causa di condizioni metereologiche estreme (ad esempio una forte nevicata) il fornitore del servizio deciderà di cancellare il tour, ti offriremo una data alternativa o il rimborso immediato dell’importo pagato.
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Posso modificare il metodo di pagamento in caso di cancellazione?
Se si ha diritto alla cancellazione, si restituirà l’importo pagato con lo stesso metodo di pagamento con cui è stata eseguita la prenotazione. È un’operazione automatica che per sicurezza non si può modificare.
Transfer aeroporto
Questioni generali
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Le opinioni sono troppo buone, sono reali?
Tutte le opinioni sono di persone che hanno prenotato con Civitatis. Se hai prenotato con noi, concluso il transfer riceverai un’email per darci il tuo feedback.
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Avete seggiolini per bambini?
Nella maggior parte dei paesi i veicoli di trasporto professionale non hanno l’obbligo dei seggiolini per bambini. Ciò nonostante, realizzando la prenotazione, potrete richiederli e faremo il possibile per aiutarla. Non dimenticate d’indicare l’età dei bambini in un commento.
A New York i seggiolini per bambini non sono obbligatori nei veicoli di trasporto professionale. Non vengono pertanto forniti gratuitamente. Se lo desiderate, potrete richiederli nel processo di prenotazione.
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Quanto tempo aspetterà l’autista?
Gli autisti aspettano massimo un’ora in più rispetto all’orario dell'atterraggio del vostro aereo. Se per qualche problema si è in ritardo, si consiglia di contattare al numero di telefono di contatto.
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Devo avvisare se il volo è in ritardo?
Pur essendo i voli monitorati, si consiglia di contattare il numero di telefono indicato nella prenotazione per avvisare del ritardo.
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Come riconoscerò l’autista?
L'autista vi aspetterà nella sala arrivi – subito dopo aver ritirato le valigie – con un cartello con il vostro nome o nel punto d'incontro stabilito, indicato nell'email di conferma della prenotazione.
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Posso chiamare l’autista?
Nell’email di conferma della prenotazione troverete il nome, l’email e il numero d’emergenza del fornitore, nel caso in cui non troviate l’autista o abbiate qualsiasi tipo di problema.
Processo di prenotazione
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Posso prenotare un transfer dopo l’orario limite della prenotazione?
Non è possibile eseguire la prenotazione di un transfer dopo il suo orario limite.
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Posso modificare i dati del transfer prenotato?
Nell’email di conferma del servizio troverete un link per modificare la prenotazione, se le condizioni lo consentono. Ogni attività, escursione o visita guidata ha delle proprie condizioni.
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Credo di aver eseguito il pagamento ma non mi è arrivata la conferma.
Probabilmente il processo di pagamento non si è concluso correttamente e il servizio non è stato confermato. Dovrebbe realizzare nuovamente la prenotazione, per concludere in maniera corretta il pagamento. Se facendo un controllo ha invece potuto constatare che nel suo conto bancario o di PayPal è stato detratto l’importo, probabilmente nel processo di pagamento ha inserito un indirizzo email non corretto. In tal caso, la invitiamo a inviarci una email per poterla aiutare a risolvere il problema.
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Siamo 5 adulti con 4 bambini, possiamo prenotare un veicolo con 8 posti?
Siamo spiacenti ma, per ragioni di sicurezza e legali, i fornitori non ammettono un numero maggiore di passeggeri rispetto a quello indicato.
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Con quanto anticipo bisogna prenotare il transfer?
L’anticipo con cui si può prenotare il transfer varia in base alla città ed è indicato nella pagina web di ogni destinazione.
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Siamo un gruppo grande e non vi è un veicolo idoneo per il numero di partecipanti
In tal caso dovrete prenotare due o più veicoli.
Prezzo dei nostri transfer
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Bisogna pagare un supplemento per il bagaglio?
I nostri prezzi sono finali e non si dovranno pagare dei costi aggiuntivi per il trasporto delle valigie, sempre che ci sia spazio sufficiente nel bagagliaio del veicolo prenotato.
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Sono inclusi i costi dei pedaggi e delle mance all’autista?
A differenza di quelli della concorrenza, i nostri prezzi sono finali e includono i pedaggi e le mance (fatta eccezione per le destinazioni statunitensi, dove è abituale lasciare una mancia in contanti di 5-10 dollari).
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Qual è il prezzo dei transfer?
Per consultare il prezzo del servizio dovrà soltanto introdurre qui la destinazione, il tipo di transfer, la data e l’ora in cui vuole prenotare il servizio.
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I prezzi sono per persona o per veicolo?
I prezzi indicati sono i costi totali di ogni veicolo.
Altri temi
Temi generali
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Avete altri canali di contatto?
Sì, certo! Il nostro servizio di messaggistica istantanea è operativo da lunedì a domenica dalle 10:00 alle 22:00 (CET). Questi sono i nostri canali di contatto:
Facebook Messenger
WhatsApp (solo messaggi)
Chat -
Grazie per averci contattato. Consulta le nostre domande frequenti.
Grazie per averci contattato. Consulta qui le nostre domande frequenti qui.
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Cos’è Civitatis?
Civitatis è leader mondiale nella vendita di visite guidate, escursioni e attività in spagnolo nelle principali destinazioni del mondo. Con più di 15.500 attività in 600 destinazioni, Civitatis è il progetto di Alberto Gutiérrez, un giovane imprenditore di 34 anni, che è riuscito a trasformare le sue esperienze in viaggi e la sua passione per internet in un modello di successo. Appassionati, competitivi e orientati a offrire al cliente le migliori esperienze, fin dalla sua nascita nel 2008, Civitatis è cresciuta superando, nel 2018, la cifra di 1,850.000 clienti soddisfatti.
Il nostro punto di forza è la selezione collaudata dei migliori fornitori di servizi in tutto il mondo. Lavorare con Civitatis non è facile! Come non potrebbe essere in altro modo, forniamo assistenza al cliente 24 ore su 24, per l’organizzazione del viaggio fino ai suoi ultimi momenti.
Oltre a Civitatis.com offriamo anche le guide di viaggio in italiano più lette del mondo! Alcuni esempi sono Scopriroma.com, Scopriparigi.com, Scoprilondra.com, Scoprirenewyork.com o Scopriedimburgo.com.
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Potete aiutarmi ad organizzare il viaggio?
Siamo specializzati nella commercializzazione d’attività ed escursioni in maniera indipendente. Riceviamo centinaia di email ogni giorno e sarebbe per noi impossibile dare consigli personalizzati e realizzare itinerari.
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Mi potete inviare un depliant?
Ci dispiace, non siamo un'organizzazione turistica e non rappresentiamo ufficialmente nessuna destinazione. Non disponiamo, pertanto, di depliant o d'informazione scritta da inviarle per posta.
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Posso prenotare per telefono?
Ci dispiace ma Civitatis è un servizio totalmente orientato alle prenotazioni online, con un processo più intuitivo, sia per acquistare che per modificare qualsiasi tipo di prenotazione. Se avete qualche dubbio, vi invitiamo a scriverci una email. Vi sorprenderà la nostra rapidità nel rispondervi!
Fornitori e affiliati
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Avete un programma d’affiliazione? Come posso affiliarmi?
Certo che sì. Già sono più di 100 i blog e le web di viaggio affiliate a Civitatis con ottimi risultati. Cliccando sul seguente link, potrete consultare l’informazione dettagliata del nostro programma d’affiliazione. Se siete interessati, potete compilare il formulario e in meno di 24 ore valuteremo la vostra richiesta e vi registreremo.
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Come accedo al mio pannello di controllo di fornitore?
Può accedere al suo pannello di controllo, cliccando sul seguente link.
Se non riesce ad accedere, potrebbe essere per questi motivi:
- Già è un fornitore e non ricorda la password.
- Non è nostro fornitore e vorrebbe diventarlo.
In entrambi i casi, la invitiamo a scriverci a partners@civitatis.com e le risponderemo il prima possibile.
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Come posso mostrare i miei prodotti su Civitatis?
Se è un fornitore finale d’attività, escursioni, visite guidate o transfer e vuole mostrare i suoi prodotti su Civitatis, può inviarci una email a partners@civitatis.com e valuteremo la sua richiesta.
Selezioniamo i nostri partner e fornitori in maniera scrupolosa, secondo un criterio basato sul livello di popolarità e qualità del servizio e sul miglior prezzo, dato che questo è l’impegno che abbiamo preso con i nostri clienti.
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Posso vendere i vostri prodotti nella mia agenzia turistica?
Attualmente non abbiamo nessun sistema di collaborazione con le agenzie turistiche, ma lavoriamo soltanto con un programma d'affiliazione di blog e web di viaggio. In futuro vorremmo creare un sito web dedicato esclusivamente alle agenzie turistiche.
Audioguide
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Ho un problema con l’audioguida
Per qualsiasi informazione sul funzionamento delle nostre audioguide, la invitiamo a scriverci una email a info@playandtour.com o a chiamarci al numero +34 902 930 411.
L’aiuteremo molto volentieri!