Questioni generali

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Processo di prenotazione

  • Posso prenotare per un’altra persona?

    Certo! Dovrai soltanto indicare i dati della persona che realizzerà l’attività. 

    Nel processo di pagamento, dovrai invece indicare i tuoi dati, per eseguire correttamente la transazione bancaria.

  • Come posso pagare le mie prenotazioni?

    La nostra web offre un servizio di prenotazione facile e intuitivo, eseguendo il pagamento in maniera sicura con Visa, MasterCard o PayPal.

    Non si può pagare direttamente a destinazione o alla guida. Tutte le prenotazioni si devono realizzare sul nostro sito web.  

  • Il pagamento è sicuro?

    Il nostro sistema di pagamento online è sicuro al 100% ed è criptato, per evitare truffe o trasferenze non autorizzate. Inoltre, noi non abbiamo accesso ai vostri dati bancari e tantomeno ai dati della vostra carta di credito.

    Siamo certificati come commercio elettronico Trustwave Trustkeeper.

  • Credo di aver realizzato il pagamento ma non mi è arrivata la conferma.

    Probabilmente il processo di pagamento non si è concluso correttamente e perciò la prenotazione non è confermata. Puoi eseguire nuovamente la prenotazione, per concludere in maniera corretta il pagamento. Se facendo un controllo hai visto che nel tuo conto bancario o PayPal è stato detratto l’importo, sicuramente durante il processo di pagamento avrai inserito un indirizzo email non corretto. In tal caso, inviaci una email e ti aiuteremo volentieri a risolvere il problema.

  • Si può eseguire la prenotazione e pagare a destinazione?

    Alcuni fornitori richiedono il pagamento completo dell’attività, mentre altri quello di una parte dell'importo totale. In qualsiasi caso, non è possibile prenotare senza pagare la somma di denaro richiesta.

  • Quanto tempo devo aspettare per ricevere l’email di conferma?

    L’email di conferma si riceve d’immediato nel momento in cui si conclude il processo d'acquisto. Si può non ricevere per i seguenti motivi:

    • Non si è concluso correttamente il processo di pagamento. Controlla i movimenti del tuo estratto bancario o del conto PayPal.
    • Non si è scritto correttamente l’indirizzo email. Contattaci via email e ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile.
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Opinioni e valutazioni

  • Le opinioni sono troppo buone, sono reali?

    Tutte le opinioni sono di persone che hanno prenotato con Civitatis. Conclusa l’attività, riceverà un’email e potrà pubblicare la sua opinione sull’esperienza vissuta, che speriamo sia stata positiva!

  • Perché la mia opinione non è stata pubblicata?

    Ricevuta la tua opinione, eseguiremo un controllo e la pubblicheremo il prima possibile. Se hai bisogno di contattarci, per qualsiasi questione che non riguardi l'opinione sul servizio prenotato, puoi inviarci un'email. Ti aiuteremo più che volentieri!

    Civitatis eliminerà un’opinione soltanto per i seguenti motivi:

    - Se utilizza parole oscene o discriminatorie.  

    - Se include annunci o link ad altri siti web.

    - Se non si riferisce all’attività da valutare.

    - Se il cliente ha commesso un errore e ci ha richiesto di modificare o eliminare la propria opinione.

  • Come posso darvi la mia opinione sull’attività?

    La nostra missione principale è la soddisfazione dei nostri clienti. Riceverai automaticamente un’email, quando avrai concluso l’attività prenotata. Aiutaci a migliorare!

Prezzi e sconti

Date e orari

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Servizi privati

Cancellazioni

  • Si può cancellare la prenotazione?

    Nella pagina web di ogni attività si indica la sua politica di cancellazione. Se vuoi cancellare la prenotazione dopo la sua data di scadenza, per cause gravi o indipendenti dalla tua volontà, contattarci e cercheremo di aiutarti.

  • Qual è la politica di cancellazione?

    Cerchiamo sempre di massimizzare il periodo limite di cancellazione senza costi aggiuntivi. Malgrado ciò, ogni attività e ogni destinazione è differente e perciò dovrai consultare la sezione “Cancellazioni” di ogni attività per conoscere le condizioni specifiche di cancellazione.

    Se hai diritto alla cancellazione, ti sarà restituito l’importo con lo stesso metodo di pagamento con cui hai realizzato la prenotazione. È un’operazione automatica che per sicurezza non si può modificare.

  • Cosa succede se piove o in caso di maltempo?

    Tutte le attività si realizzano con normalità durante tutto l’anno, indipendentemente dalla pioggia. Se a causa di condizioni metereologiche estreme (ad esempio una forte nevicata) il fornitore del servizio deciderà di cancellare il tour, ti offriremo una data alternativa o il rimborso immediato dell’importo pagato.

  • Posso modificare il metodo di pagamento in caso di cancellazione?

    Se si ha diritto alla cancellazione, si restituirà l’importo pagato con lo stesso metodo di pagamento con cui è stata eseguita la prenotazione. È un’operazione automatica che per sicurezza non si può modificare.