Questioni generali

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Processo di prenotazione

  • Posso prenotare per un’altra persona?

    Certo! Dovrà soltanto indicare i dati della persona che realizzerà l’attività e non i suoi. 

    Nel processo di pagamento sarà invece necessario indicare i suoi dati, per eseguire correttamente la transazione bancaria.

  • Come posso pagare le mie prenotazioni?

    La nostra web offre un servizio di prenotazione facile e intuitivo, eseguendo il pagamento in maniera sicura con Visa, MasterCard o PayPal.

    Non si può pagare direttamente a destinazione o alla guida. Tutte le prenotazioni si devono realizzare sul nostro sito web.  

  • Il pagamento è sicuro?

    Il nostro sistema di pagamento online è sicuro al 100% ed è criptato, per evitare truffe o trasferenze non autorizzate. Inoltre, noi non abbiamo accesso ai vostri dati bancari e tantomeno ai dati della vostra carta di credito.

    Siamo certificati come commercio elettronico Trustwave Trustkeeper.

  • Credo di aver realizzato il pagamento ma non mi è arrivata la conferma.

    Probabilmente il processo di pagamento non si è concluso correttamente e, pertanto, il servizio non è stato confermato. La invitiamo ad eseguire nuovamente la prenotazione, per concludere in maniera corretta il pagamento. Se facendo un controllo ha invece potuto constatare che nel tuo conto bancario o PayPal è stato detratto l’importo, probabilmente nel processo di pagamento ha inserito un indirizzo email non corretto. In tal caso, può inviarci una email e l'aiuteremo a risolvere il problema.

  • Si può eseguire la prenotazione e pagare a destinazione?

    Alcuni fornitori richiedono il pagamento completo dell’attività, mentre altri quello di una parte dell'importo totale. In qualsiasi caso, non è possibile prenotare senza pagare la somma di denaro richiesta.

  • Quanto tempo devo aspettare per ricevere l’email di conferma?

    L’email di conferma si riceve d’immediato nel momento in cui si conclude il processo di pagamento. Può non pervenire per i seguenti motivi:

    • Non si è concluso correttamente il processo di pagamento. Controlli i movimenti del suo conto bancario o di PayPal.
    • Non si è scritto correttamente l’indirizzo email. Contattaci per email e ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile.
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Opinioni e valutazioni

  • Le opinioni sono troppo buone, sono reali?

    Tutte le opinioni sono di persone che hanno prenotato con Civitatis. Conclusa l’attività, riceverà un’email e potrà pubblicare la sua opinione sull’esperienza vissuta, che speriamo sia stata positiva!

  • Perché la mia opinione non è stata pubblicata?

    Ricevuta la sua opinione, eseguiamo un controllo e la pubblichiamo il prima possibile. Se ha bisogno di contattarci per qualsiasi questione, che non riguardi l'opinione sul servizio prenotato, può inviarci un'email. L’aiuteremo più che volentieri!

    Civitatis ha il diritto di eliminare un’opinione soltanto per i seguenti motivi:

    - Utilizza parole oscene o discriminatorie.  

    - Include annunci o link ad altri siti web.

    - Non si riferisce all’attività da valutare.

    - Il cliente ha commesso un errore e ci ha richiesto di modificare o eliminare la propria opinione.

  • Come posso darvi la mia opinione sull’attività?

    La nostra missione principale è la soddisfazione dei nostri clienti. Riceverà automaticamente un’email, quando avrà concluso l’attività prenotata. Ci aiuti a migliorare!

Prezzi e sconti

Date e orari

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Servizi privati

Cancellazioni

  • Si può cancellare la prenotazione?

    Nella pagina web di ogni attività si indica la sua politica di cancellazione. Se desidera cancellare la prenotazione dopo la scadenza del termine indicato, per cause gravi o indipendenti dalla propria volontà, la invitiamo a contattarci per cercare di aiutarla.

  • Qual è la politica di cancellazione?

    Cerchiamo sempre di massimizzare il periodo limite di cancellazione senza costi aggiuntivi. Malgrado ciò, ogni attività e ogni destinazione è differente e, pertanto, dovrà consultare la sezione “Cancellazioni” di ogni attività per conoscere le condizioni specifiche di cancellazione.

    Se ha diritto alla cancellazione, le verrà restituito l’importo con lo stesso metodo di pagamento con cui realizzò la prenotazione. È un’operazione automatica che per sicurezza non si può modificare.

  • Cosa succede se piove o in caso di maltempo?

    Tutte le attività si realizzano con normalità durante tutto l’anno, indipendentemente dalla pioggia. Se a causa di condizioni metereologiche estreme (ad esempio una forte nevicata) il fornitore del servizio deciderà di cancellare il tour, vi offriremo una data alternativa o il rimborso immediato dell’importo pagato.

  • Posso modificare il metodo di pagamento in caso di cancellazione?

    Se si ha diritto alla cancellazione, si restituirà l’importo pagato con lo stesso metodo di pagamento con cui è stata eseguita la prenotazione. È un’operazione automatica che per sicurezza non si può modificare.