• Posso prenotare per un’altra persona?

    Certo! Dovrà soltanto indicare i dati della persona che realizzerà l’attività e non i suoi. 

    Nel processo di pagamento sarà invece necessario indicare i suoi dati, per eseguire correttamente la transazione bancaria.

  • Come posso pagare le mie prenotazioni?

    La nostra web offre un servizio di prenotazione facile e intuitivo, eseguendo il pagamento in maniera sicura con Visa, MasterCard o PayPal.

    Non si può pagare direttamente a destinazione o alla guida. Tutte le prenotazioni si devono realizzare sul nostro sito web.  

  • Il pagamento è sicuro?

    Il nostro sistema di pagamento online è sicuro al 100% ed è criptato, per evitare truffe o trasferenze non autorizzate. Inoltre, noi non abbiamo accesso ai vostri dati bancari e tantomeno ai dati della vostra carta di credito.

    Siamo certificati come commercio elettronico Trustwave Trustkeeper.

  • Credo di aver realizzato il pagamento ma non mi è arrivata la conferma.

    Probabilmente il processo di pagamento non si è concluso correttamente e, pertanto, il servizio non è stato confermato. La invitiamo ad eseguire nuovamente la prenotazione, per concludere in maniera corretta il pagamento. Se facendo un controllo ha invece potuto constatare che nel tuo conto bancario o PayPal è stato detratto l’importo, probabilmente nel processo di pagamento ha inserito un indirizzo email non corretto. In tal caso, può inviarci una email e l'aiuteremo a risolvere il problema.

  • Si può eseguire la prenotazione e pagare a destinazione?

    Alcuni fornitori richiedono il pagamento completo dell’attività, mentre altri quello di una parte dell'importo totale. In qualsiasi caso, non è possibile prenotare senza pagare la somma di denaro richiesta.

  • Quanto tempo devo aspettare per ricevere l’email di conferma?

    L’email di conferma si riceve d’immediato nel momento in cui si conclude il processo di pagamento. Può non pervenire per i seguenti motivi:

    • Non si è concluso correttamente il processo di pagamento. Controlli i movimenti del suo conto bancario o di PayPal.
    • Non si è scritto correttamente l’indirizzo email. Contattaci per email e ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile.
  • In quale valuta devo pagare le mie prenotazioni

    Può eseguire il pagamento con Euro, Dollari o Sterline. Nel menù superiore, a sinistra, potrà selezionare la valuta che maggiormente le convenga.

  • Si può modificare la data di una prenotazione?

    Cliccando sul seguente link, potrà accedere alle sue prenotazioni e modificare la data, se l’attività lo consente.

  • Posso prenotare alla guida altre attività?

    Civitatis utilizza un sistema di pagamento sicuro e riconosciuto a livello internazionale. Per mantenere questo livello di sicurezza, è preferibile non pagare i tour direttamente alle guide ed eseguire il pagamento nel nostro sito web. La maggior parte delle nostre attività si possono prenotare con pochissimo anticipo e anche con lo Smartphone.

  • Posso modificare i dati della prenotazione?

    Nell’email di conferma del servizio, troverete un link per modificare la prenotazione, se le condizioni lo permettono. Ogni attività, escursione o visita guidata ha delle proprie condizioni.

  • Quali sono i metodi di pagamento?

    Si può pagare con carta di credito, debito o con PayPal.

  • Pagando con Paypal mi hanno addebitato un euro/dollaro in più, a cosa è dovuto?

    Per controllare la validità della tessera PayPal si addebita l'importo di un euro (o dollaro), che però si restituisce d’immediato.

  • Si può prenotare direttamente a destinazione?

    Attualmente abbiamo soltanto due negozi fisici nel centro di Madrid (in Calle Montera 32 e in calle Coloreros 2), dove si possono prenotare le attività per tutte le nostre destinazioni. Si consente il pagamento in contanti o con carta di credito.

    Non abbiamo dei negozi fisici in altre località e, pertanto, tutte le prenotazioni si devono eseguire per mezzo della nostra pagina web.