Atividades e excursões

Perguntas gerais

  • É possível pagar a prazo?

    Atualmente apenas nossos clientes procedentes da Argentina, México, Brasil, Colômbia, Chile e Peru podem selecionar o pagamento parcelado, pagando em pesos argentinos (ARS), pesos mexicanos (MXN), reais brasileiros (R$), pesos colombianos (COP), pesos chilenos ($) ou soles peruanos (S/.)

  • Qual é o ponto de encontro da atividade?

    O ponto de encontro está detalhado em cada atividade, assim como no e-mail de confirmação enviado após a realização da reserva. Se você tiver dúvidas quando já estiver no destino, você pode entrar em contato com o fornecedor local no telefone que aparece no voucher.

  • Vamos viajar a outras cidades. Onde mais vocês têm tours?

    Você pode ver todos os nossos guias de viagens em Civitatis, na maioria deles - especialmente na Europa – temos serviços de visitas guiadas, excursões e transfers.

  • Vocês têm tours ou atividades além dos publicados em cada destino?

    Em alguns destinos, oferecemos serviços privados para atividades não publicadas no site. Em todo caso, você pode ver todos os serviços que oferecemos em Civitatis.

  • É necessário imprimir um voucher ou comprovante?

    Alguns serviços requerem um voucher impresso, outros no celular e outros não requerem levar nada. Isso é específico de cada atividade e você poderá ver essa informação na ficha de cada uma.

  • Nas excursões de carro, há cadeiras para crianças?

    Os fornecedores possuem cadeirinhas de criança em função das leis do país (em 90% dos destinos, são obrigatórias). Ao fazer a reserva, não esqueça de indicar a idade da criança nos comentários.

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Processo de reserva

  • Posso reservar para outra pessoa?

    Claro! Você simplesmente deve incluir os dados da pessoa que fará a atividade ao invés dos seus.

    Na informação de pagamento você deve incluir os seus dados para que a transação seja completada corretamente.

  • Como posso pagar minhas reservas?

    Nosso site oferece um serviço de reserva muito fácil e intuitivo e te permite fazer o pagamento de maneira segura com Visa, MasterCard e Paypal.

    Não é possível pagar no destino nem diretamente ao guia. Todas as reservas devem ser feitas através do site.

  • O pagamento é seguro?

    Em Civitatis contamos com um sistema de pagamento online 100% seguro e criptografado contra fraudes e transações não autorizadas, estando certificados como comércio eletrônico Trustwave Trustkeeper.

  • Acho que fiz o pagamento, mas não recebi a confirmação.

    Provavelmente o pagamento não chegou a ser completado e, portanto, o serviço não está confirmado, você deveria voltar a fazer a reserva e finalizar o processo. Caso você comprove que consta o pagamento no seu banco/paypal, possivelmente você colocou seu email incorretamente. Neste caso, escreva para booking@civitatis.com e te ajudaremos a solucioná-lo.

  • É possível fazer a reserva e pagar tudo no destino?

    Atualmente é necessário pagar o valor total no momento de fazer a reserva. É possível pagar com cartão de crédito (exceto American Express), cartão de débito ou através do Paypal.

  • Quanto tempo tenho que esperar para receber o e-mail de confirmação?

    O e-mail de confirmação é imediato depois que a reserva foi efetuada. Se você não receber, há dois possíveis motivos:

    • Que o pagamento não tenha se completado corretamente. Confira sua conta bancária ou Paypal.
    • Que você não escreveu seu e-mail corretamente. Envie-nos um e-mail e te ajudaremos a solucionar o problema o mais rápido possí­vel.
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Opiniões e avaliações

  • As opiniões são muito boas. Elas são reais?

    Todas as opiniões são de pessoas que reservaram através de Civitatis. Ao finalizar a atividade, você receberá um e-mail para que possa publicar sua avaliação da experiência, que esperamos que tenha sido fantástica.

  • Por que não vejo minha opinião publicada?

    Quando recebamos sua opinião, a revisaremos e publicaremos assim que for possível.

    Se o que você precisa é entrar em contato para qualquer outro assunto que não seja sua opinião do serviço contratado, entre em contato conosco e te atenderemos com muito prazer.

    Civitatis se reserva o direito a eliminar uma avaliação exclusivamente pelos seguintes motivos:

    - Utiliza palavras obscenas ou discriminatórias.
    - Inclui anúncios ou links para outros sites.
    - Não se refere à  atividade avaliada.
    - O cliente se equivocou e solicitou editar ou retirar sua avaliação.

  • Como posso deixar minha opinião sobre uma atividade?

    Nossa razão de ser é sua satisfação. Você receberá automaticamente uma pesquisa de opinião por e-mail ao finalizar cada atividade reservada. Ajude-nos a melhorar!

Preço e descontos

Datas e horários

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Serviços privados

Cancelamentos

  • As reservas podem ser canceladas?

    Na ficha de cada atividade indicamos sua polí­tica de cancelamento. Se o cancelamento acontecer fora do prazo e for por causas graves ou alheias, entre em contato conosco para que possamos solucioná-lo.

  • Qual é a política de cancelamento?

    Sempre tentamos maximizar o período de cancelamento sem gastos. No entanto, cada atividade e cada destino é diferente, por isso você terá que visitar a seção “cancelamentos” de cada atividade para ver as condições específicas de cancelamento.

    Caso tenha direito ao cancelamento, o valor será devolvido mediante a mesma forma de pagamento com a qual a reserva foi feita. É uma operação automática que, por questões de segurança, não é possível modificar.

  • O que acontece se chove ou faz um tempo ruim?

    Todas as atividades são realizadas com normalidade ao longo do ano independente da chuva. Se por condições extremas (por exemplo, uma forte nevasca), o fornecedor tivesse que cancelar o tour, seria oferecida uma data alternativa ou o reembolso imediato do pagamento.

  • Posso mudar a forma de pagamento em caso de cancelamento?

    Caso tenha direito ao cancelamento, o valor será devolvido mediante a mesma forma de pagamento com a qual a reserva foi feita. É uma operação automática que, por questões de segurança, não é possível modificar.

Transfers aeroporto

Perguntas gerais

  • As opiniões são muito boas. Elas são reais?

    Todas as opiniões são de pessoas que reservaram através de Civitatis. Se você reservar conosco, no mesmo dia do seu transfer você receberá um e-mail para que você também possa nos dar um feedback da sua experiência com os nossos serviços.

  • Vocês têm cadeiras para crianças pequenas?

    Na maioria dos países, os veí­culos de transporte profissional não tem a obrigação de levar cadeirinhas para crianças. No entanto, você pode solicitá-la ao fazer sua reserva e faremos o possí­vel para que seja possí­vel oferecê-la. Não esqueça de indicar a idade das crianças nos comentários.

    Em Nova York, as cadeirinhas de crianças não são obrigatórias em veículos de transporte profissional. Por isso, não são fornecidas de forma gratuita. Caso você esteja interessado, poderí­amos oferecer no processo de reserva.

  • Quanto tempo o motorista espera?

    Os motoristas esperam até 1 hora desde que o voo aterrissa. Se por algum problema você se atrasar mais tempo, seria recomendado ligar para o telefone de contato.

  • Tenho que avisar se o voo atrasar?

    Recomendamos entrar em contato através do telefone indicado na reserva para avisar do atraso, embora os voos sejam monitorados o tempo todo.

  • Como identificaremos o motorista?

    O motorista estará lhe esperando no hall de chegadas - logo depois de pegar as malas. Ele estará segurando um cartaz com o seu nome ou o ponto de encontro estabelecido indicado no e-mail de confirmação da sua reserva.

  • Posso ligar para o motorista?

    No e-mail de confirmação da reserva, você encontrará o nome, e-mail e telefone de emergência do fornecedor caso você não encontre o motorista ou se você tiver qualquer outro problema.

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Processo de reserva

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Preço dos nossos transfers

Outros assuntos

Geral

  • Vocês têm outros meios de contato?

    Claro que sim! Nossos canais de mensagem instantânea estão ativos de segunda a domingo, das 10:00 às 22:00 horas (CET). Os canais são:

    Facebook Messenger
    Whatsapp (apenas mensagens)
    Chat

  • Obrigado por entrar em contato conosco. Consulte aqui nossas perguntas frequentes.

    Obrigado por entrar em contato conosco. Você pode consultar nossas perguntas e respostas frequentes aqui.

  • O que é Civitatis?

    Civitatis é a companhia líder em distribuição online de visitas guiadas, excursões e atividades em espanhol nos principais destinos do mundo. Com mais de 15.000 atividades em 600 destinos, Civitatis é o projeto de Alberto Gutiérrez, um jovem empreendedor de 34 anos que uniu as vivências de suas viagens e sua paixão pela internet em um modelo de sucesso. Apaixonados, competitivos e muito orientados em facilitar ao cliente as melhores experiências desde seu nascimento em 2008, Civitatis cresceu até superar os 1,850.000 clientes satisfeitos em 2018.

    Nosso ponto forte é a seleção rigorosa dos melhores fornecedores de serviços no mundo todo. Trabalhar com Civitatis não é fácil! Como não podia deixar de ser, oferecemos atendimento ao cliente as 24 horas do dia, desde o planejamento da viagem até seu final.

    Além de Civitatis.com, nosso carro-chefe, também temos os guias de viagem em português mais lidos do mundo. Alguns dos exemplos são tudosobreparis.com, tudosobrelondres.com, tudosobredublin.com, novayork.net ou tudosobreedimburgo.com

  • Vocês podem me ajudar a planejar a viagem?

    Somos especializados em comercializar atividades e excursões de forma independente. Recebemos centenas de e-mails todos os dias e seria impossível dar conselhos personalizados ou realizar roteiros.

  • Vocês podem me mandar um folheto?

    Sentimos muito, não somos nenhum organismo turístico nem representamos nenhum destino de forma oficial, por isso não temos nenhum tipo de folhetos nem informação escrita que possamos enviar a domicílios.

  • Posso reservar por telefone?

    Sentimos muito, mas Civitatis é um serviço totalmente orientado às reservas online com o processo mais intuitivo tanto para comprar quanto para alterar qualquer reserva. Se você tiver qualquer dúvida, escreva para gente. Você se surpreenderá com nossa rapidez em responder.

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Fornecedores e afiliados

  • Vocês têm programa de afiliação? Posso me afiliar?

    Claro que sim! Já são mais de 100 blogs e sites de viagens afiliados a Civitatis com bons resultados. Neste link informamos detalhadamente o funcionamento do nosso programa de afiliados. Se você está interessado, preencha o formulário e em menos de 24 horas analisaremos sua solicitação e faremos sua inscrição.

  • Como ter acesso ao painel de fornecedor?

    Você pode acessar o painel do fornecedor no seguinte link.

    Se você não tem dados de acesso pode ser por dois motivos:

    1- Que já seja fornecedor e não tenha sua senha.

    2- Que você não é nosso fornecedor e quer ser.

    Nos dois casos, escreva para partners@civitatis.com e te responderemos assim que possível.

  • Como posso mostrar meus produtos em Civitatis?

    Se você é o fornecedor final de atividades, excursões, visitas guiadas ou transfers e quer mostrar seus produtos em  Citivatis, você pode mandar um e-mail para partners@civitatis.com e avaliaremos sua solicitação.

    Selecionamos nossos parceiros e fornecedores com um critério estrito baseado em popularidade, qualidade e melhor preço, já que este é nosso compromisso com os nossos clientes.

  • Posso vender os produtos de vocês na minha agência de viagens?

    Atualmente não temos nenhum sistema de colaboração com agências de viagens e trabalhamos apenas com o modelo de afiliação de blogs e sites de viagens. Acreditamos que poderemos fazer algum dia um site especí­fico para as agências de viagens.

Áudioguias

  • Tenho problemas com o áudioguia

    Para qualquer consulta sobre o funcionamento dos nossos áudioguias, você pode enviar um e-mail para info@playantour.com ou ligar para o telefone +34 902930411.

    Estaremos felizes de te atender!

    Atenciosamente