Atividades e excursões

Perguntas gerais

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Processo de reserva

  • Posso reservar para outra pessoa?

    Claro! Você simplesmente deve incluir os dados da pessoa que fará a atividade ao invés dos seus.

    Na informação de pagamento você deve incluir os seus dados para que a transação seja completada corretamente.

  • Como posso pagar minhas reservas?

    Nosso site oferece um serviço de reserva muito fácil e intuitivo e te permite fazer o pagamento de maneira segura com Visa, MasterCard e Paypal.

    Não é possível pagar no destino nem diretamente ao guia. Todas as reservas devem ser feitas através do site.

  • O pagamento é seguro?

    Nosso sistema de pagamento online é 100% seguro e criptografado contra fraudes e transações não autorizadas. De fato, nós não temos acesso aos seus dados bancários nem dados do cartão de crédito. Estamos certificado como comércio eletrônico Trustwave Trustkeeper.

  • Acho que fiz o pagamento, mas não recebi a confirmação.

    Provavelmente o pagamento não chegou a ser completado e, portanto, o serviço não está confirmado, você deveria voltar a fazer a reserva e finalizar o processo. Caso você comprove que consta o pagamento no seu banco/paypal, possivelmente você colocou seu email incorretamente. Neste caso, escreva para booking@civitatis.com e te ajudaremos a solucioná-lo.

  • É possível fazer a reserva e pagar tudo no destino?

    Alguns fornecedores exigem o pagamento completo da atividade e outros pedem apenas uma parte, mas não é possível reservar as vagas sem pagar um depósito.

  • Quanto tempo tenho que esperar para receber o e-mail de confirmação?

    O e-mail de confirmação é imediato depois que a reserva foi efetuada. Se você não receber, há dois possíveis motivos:

    • Que o pagamento não tenha se completado corretamente. Confira sua conta bancária ou Paypal.
    • Que você não escreveu seu e-mail corretamente. Envie-nos um e-mail e te ajudaremos a solucionar o problema o mais rápido possí­vel.
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Opiniões e avaliações

  • As opiniões são muito boas. Elas são reais?

    Todas as opiniões são de pessoas que reservaram através de Civitatis. Ao finalizar a atividade, você receberá um e-mail para que possa publicar sua avaliação da experiência, que esperamos que tenha sido fantástica.

  • Por que não vejo minha opinião publicada?

    Quando recebamos sua opinião, a revisaremos e publicaremos assim que for possível.

    Se o que você precisa é entrar em contato para qualquer outro assunto que não seja sua opinião do serviço contratado, entre em contato conosco e te atenderemos com muito prazer.

    Civitatis ser reserva o direito a eliminar uma avaliação exclusivamente pelos seguintes motivos:

    - Utiliza palavras obscenas ou discriminatórias.
    - Inclui anúncios ou links para outros sites.
    - Não se refere à  atividade avaliada.
    - O cliente se equivocou e solicitou editar ou retirar sua avaliação.

  • Como posso deixar minha opinião sobre uma atividade?

    Nossa razão de ser é sua satisfação. Você receberá automaticamente uma pesquisa de opinião por e-mail ao finalizar cada atividade reservada. Ajude-nos a melhorar!

Preço e descontos

Datas e horários

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Serviços privados

Cancelamentos

  • As reservas podem ser canceladas?

    Na ficha de cada atividade indicamos sua polí­tica de cancelamento. Se o cancelamento acontecer fora do prazo e for por causas graves ou alheias, entre em contato conosco para que possamos solucioná-lo.

  • Qual é a política de cancelamento?

    Sempre tentamos maximizar o período de cancelamento sem gastos. No entanto, cada atividade e cada destino é diferente, por isso você terá que visitar a seção “cancelamentos” de cada atividade para ver as condições específicas de cancelamento.

    Caso tenha direito ao cancelamento, o valor será devolvido mediante a mesma forma de pagamento com a qual a reserva foi feita. É uma operação automática que, por questões de segurança, não é possível modificar.

  • O que acontece se chove ou faz um tempo ruim?

    Todas as atividades são realizadas com normalidade ao longo do ano independente da chuva. Se por condições extremas (por exemplo, uma forte nevasca), o provedor tivesse que cancelar o tour, seria oferecida uma data alternativa ou o reembolso imediato do pagamento.

  • Posso mudar a forma de pagamento em caso de cancelamento?

    Caso tenha direito ao cancelamento, o valor será devolvido mediante a mesma forma de pagamento com a qual a reserva foi feita. É uma operação automática que, por questões de segurança, não é possível modificar.

Transfers aeroporto

Perguntas gerais

  • As opiniões são muito boas. Elas são reais?

    Todas as opiniões são de pessoas que reservaram através de Civitatis. Se você reservar conosco, no mesmo dia do seu transfer você receberá um e-mail para que você também possa nos dar um feedback da sua experiência com os nossos serviços.

  • Vocês têm cadeiras para crianças pequenas?

    Na maioria dos países, os veí­culos de transporte profissional não tem a obrigação de levar cadeirinhas para crianças. No entanto, você pode solicitá-la ao fazer sua reserva e faremos o possí­vel para que seja possí­vel oferecê-la. Não esqueça de indicar a idade das crianças nos comentários.

    Em Nova York, as cadeirinhas de crianças não são obrigatórias em veículos de transporte profissional. Por isso, não são fornecidas de forma gratuita. Caso você esteja interessado, poderí­amos oferecer no processo de reserva.

  • Quanto tempo o motorista espera?

    Os motoristas esperam até 1 hora desde que o voo aterrissa. Se por algum problema você se atrasar mais tempo, seria recomendado ligar para o telefone de contato.

  • Tenho que avisar se o voo atrasar?

    Não é necessário, a companhia monitora os voos e sabe exatamente quando aterrissam.

  • Como identificaremos o motorista?

    O motorista estará esperando no hall de chegadas – logo depois de pegar as malas – segurando uma placa com o seu nome escrito.

  • Posso ligar para o motorista?

    No e-mail de confirmação da reserva, você encontrará o nome, e-mail e telefone de emergência do fornecedor caso você não encontre o motorista ou se você tiver qualquer outro problema.

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Processo de reserva

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Preço dos nossos transfers

Outros assuntos

Geral

  • Obrigado por entrar em contato conosco. Consulte aqui nossas perguntas frequentes.

    Obrigado por entrar em contato conosco. Você pode consultar nossas perguntas e respostas frequentes aqui.

  • O que é Civitatis?

    Civitatis é a empresa lí­der de reserva de atividades, excursões e visitas guiadas em todo o mundo. Trabalhamos em mais de 100 destinos e oferecemos mais de 1.000 atividades diferentes. Em 2016, mais de 500.000 clientes viajaram conosco! Além dos serviços anteriores, também oferecemos serviços de transfer aos principais aeroportos.

    Nosso ponto forte é a seleção rigorosa dos melhores fornecedores de serviços no mundo todo. Trabalhar com Civitatis não é fácil! Como não podia deixar de ser, oferecemos atendimento ao cliente as 24 horas do dia, desde o planejamento da viagem até seu final.

    Além de Civitatis.com, nosso carro-chefe, também temos os guias de viagem em português mais lidos do mundo. Alguns dos exemplos são tudosobreparis.com, tudosobrelondres.com, tudosobredublin.com, novayork.net ou tudosobreedimburgo.com

  • Vocês podem me ajudar a planejar a viagem?

    Somos especializados em comercializar atividades e excursões de forma independente. Recebemos centenas de e-mails todos os dias e seria impossível dar conselhos personalizados ou realizar roteiros.

  • Vocês podem me mandar um folheto?

    Sentimos muito, não somos nenhum organismo turístico nem representamos nenhum destino de forma oficial, por isso não temos nenhum tipo de folhetos nem informação escrita que possamos enviar a domicílios.

  • Posso reservar por telefone?

    Sentimos muito, mas Civitatis é um serviço totalmente orientado às reservas online com o processo mais intuitivo tanto para comprar quanto para alterar qualquer reserva. Se você tiver qualquer dúvida, escreva para gente. Você se surpreenderá com nossa rapidez em responder.

  • Vocês têm algum telefone de contato?

    Vocês têm algum telefone de contato?

    Claro! Nosso telefone de atendimento ao cliente está ativo de segunda a sexta, das 8:00 às 22:00 horas (CET). Os números de contato são:
    Espanha: +34 518 900 112
    México: +52 55 4163 9191
    EUA: +1 (844) 900-0503
    Peru: +51 1 7052 214

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Fornecedores e afiliados

  • Vocês têm programa de afiliação? Posso me afiliar?

    Claro que sim! Já são mais de 100 blogs e sites de viagens afiliados a Civitatis com bons resultados. Neste link informamos detalhadamente o funcionamento do nosso programa de afiliados. Se você está interessado, preencha o formulário e em menos de 24 horas analisaremos sua solicitação e faremos sua inscrição.

  • Como ter acesso ao painel de fornecedor?

    Você pode acessar o painel do fornecedor no seguinte link.

    Se você não tem dados de acesso pode ser por dois motivos:

    1- Que já seja fornecedor e não tenha sua senha.

    2- Que você não é nosso fornecedor e quer ser.

    Nos dois casos, escreva para partners@civitatis.com e te responderemos assim que possível.

  • Como posso mostrar meus produtos em Civitatis?

    Se você é o fornecedor final de atividades, excursões, visitas guiadas ou transfers e quer mostrar seus produtos em  Citivatis, você pode mandar um e-mail para partners@civitatis.com e avaliaremos sua solicitação.

    Selecionamos nossos parceiros e fornecedores com um critério estrito baseado em popularidade, qualidade e melhor preço, já que este é nosso compromisso com os nossos clientes.

  • Posso vender os produtos de vocês na minha agência de viagens?

    Atualmente não temos nenhum sistema de colaboração com agências de viagens e trabalhamos apenas com o modelo de afiliação de blogs e sites de viagens. Acreditamos que poderemos fazer algum dia um site especí­fico para as agências de viagens.

Áudioguias

  • Tenho problemas com o áudioguia

    Para qualquer consulta sobre o funcionamento dos nossos áudioguias, você pode enviar um e-mail para info@playantour.com ou ligar para o telefone +34 902930411.

    Estaremos felizes de te atender!

    Atenciosamente