Perguntas gerais

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Processo de reserva

  • Posso reservar para outra pessoa?

    Claro! Você simplesmente deve incluir os dados da pessoa que fará a atividade ao invés dos seus.

    Na informação de pagamento você deve incluir os seus dados para que a transação seja completada corretamente.

  • Como posso pagar minhas reservas?

    Nosso site oferece um serviço de reserva muito fácil e intuitivo e te permite fazer o pagamento de maneira segura com Visa, MasterCard e Paypal.

    Não é possível pagar no destino nem diretamente ao guia. Todas as reservas devem ser feitas através do site.

  • O pagamento é seguro?

    Nosso sistema de pagamento online é 100% seguro e criptografado contra fraudes e transações não autorizadas. De fato, nós não temos acesso aos seus dados bancários nem dados do cartão de crédito. Estamos certificado como comércio eletrônico Trustwave Trustkeeper.

  • Acho que fiz o pagamento, mas não recebi a confirmação.

    Provavelmente o pagamento não chegou a ser completado e, portanto, o serviço não está confirmado, você deveria voltar a fazer a reserva e finalizar o processo. Caso você comprove que consta o pagamento no seu banco/paypal, possivelmente você colocou seu email incorretamente. Neste caso, escreva para booking@civitatis.com e te ajudaremos a solucioná-lo.

  • É possível fazer a reserva e pagar tudo no destino?

    Alguns fornecedores exigem o pagamento completo da atividade e outros pedem apenas uma parte, mas não é possível reservar as vagas sem pagar um depósito.

  • Quanto tempo tenho que esperar para receber o e-mail de confirmação?

    O e-mail de confirmação é imediato depois que a reserva foi efetuada. Se você não receber, há dois possíveis motivos:

    • Que o pagamento não tenha se completado corretamente. Confira sua conta bancária ou Paypal.
    • Que você não escreveu seu e-mail corretamente. Envie-nos um e-mail e te ajudaremos a solucionar o problema o mais rápido possí­vel.
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Opiniões e avaliações

  • As opiniões são muito boas. Elas são reais?

    Todas as opiniões são de pessoas que reservaram através de Civitatis. Ao finalizar a atividade, você receberá um e-mail para que possa publicar sua avaliação da experiência, que esperamos que tenha sido fantástica.

  • Por que não vejo minha opinião publicada?

    Quando recebamos sua opinião, a revisaremos e publicaremos assim que for possível.

    Se o que você precisa é entrar em contato para qualquer outro assunto que não seja sua opinião do serviço contratado, entre em contato conosco e te atenderemos com muito prazer.

    Civitatis ser reserva o direito a eliminar uma avaliação exclusivamente pelos seguintes motivos:

    - Utiliza palavras obscenas ou discriminatórias.
    - Inclui anúncios ou links para outros sites.
    - Não se refere à  atividade avaliada.
    - O cliente se equivocou e solicitou editar ou retirar sua avaliação.

  • Como posso deixar minha opinião sobre uma atividade?

    Nossa razão de ser é sua satisfação. Você receberá automaticamente uma pesquisa de opinião por e-mail ao finalizar cada atividade reservada. Ajude-nos a melhorar!

Preço e descontos

Datas e horários

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Serviços privados

Cancelamentos

  • As reservas podem ser canceladas?

    Na ficha de cada atividade indicamos sua polí­tica de cancelamento. Se o cancelamento acontecer fora do prazo e for por causas graves ou alheias, entre em contato conosco para que possamos solucioná-lo.

  • Qual é a política de cancelamento?

    Sempre tentamos maximizar o período de cancelamento sem gastos. No entanto, cada atividade e cada destino é diferente, por isso você terá que visitar a seção “cancelamentos” de cada atividade para ver as condições específicas de cancelamento.

    Caso tenha direito ao cancelamento, o valor será devolvido mediante a mesma forma de pagamento com a qual a reserva foi feita. É uma operação automática que, por questões de segurança, não é possível modificar.

  • O que acontece se chove ou faz um tempo ruim?

    Todas as atividades são realizadas com normalidade ao longo do ano independente da chuva. Se por condições extremas (por exemplo, uma forte nevasca), o provedor tivesse que cancelar o tour, seria oferecida uma data alternativa ou o reembolso imediato do pagamento.

  • Posso mudar a forma de pagamento em caso de cancelamento?

    Caso tenha direito ao cancelamento, o valor será devolvido mediante a mesma forma de pagamento com a qual a reserva foi feita. É uma operação automática que, por questões de segurança, não é possível modificar.