• Posso reservar para outra pessoa?

    Claro! Você simplesmente deve incluir os dados da pessoa que fará a atividade ao invés dos seus.

    Na informação de pagamento você deve incluir os seus dados para que a transação seja completada corretamente.

  • Como posso pagar minhas reservas?

    Nosso site oferece um serviço de reserva muito fácil e intuitivo e te permite fazer o pagamento de maneira segura com Visa, MasterCard e Paypal.

    Não é possível pagar no destino nem diretamente ao guia. Todas as reservas devem ser feitas através do site.

  • O pagamento é seguro?

    Nosso sistema de pagamento online é 100% seguro e criptografado contra fraudes e transações não autorizadas. De fato, nós não temos acesso aos seus dados bancários nem dados do cartão de crédito. Estamos certificado como comércio eletrônico Trustwave Trustkeeper.

  • Acho que fiz o pagamento, mas não recebi a confirmação.

    Provavelmente o pagamento não chegou a ser completado e, portanto, o serviço não está confirmado, você deveria voltar a fazer a reserva e finalizar o processo. Caso você comprove que consta o pagamento no seu banco/paypal, possivelmente você colocou seu email incorretamente. Neste caso, escreva para booking@civitatis.com e te ajudaremos a solucioná-lo.

  • É possível fazer a reserva e pagar tudo no destino?

    Alguns fornecedores exigem o pagamento completo da atividade e outros pedem apenas uma parte, mas não é possível reservar as vagas sem pagar um depósito.

  • Quanto tempo tenho que esperar para receber o e-mail de confirmação?

    O e-mail de confirmação é imediato depois que a reserva foi efetuada. Se você não receber, há dois possíveis motivos:

    • Que o pagamento não tenha se completado corretamente. Confira sua conta bancária ou Paypal.
    • Que você não escreveu seu e-mail corretamente. Envie-nos um e-mail e te ajudaremos a solucionar o problema o mais rápido possí­vel.
  • Em que moeda tenho que pagar minhas reservas?

    Você pode fazer a reserva tanto com dólar quanto euros e libras. No menu superior esquerdo, você pode selecionar a moeda mais conveniente.

  • Posso alterar a data de uma reserva?

    No seguinte link você pode acessar suas reservas e fazer alterações na data sempre que a atividade o permita.

  • Posso contratar outras atividades diretamente com o guia?

    Civitatis utiliza sistema de pagamentos seguros e reconhecidos a nível internacional na hora de processar as transações. Para manter este nível de segurança, não faça pagamentos diretamente aos guias dos tours fora do nosso site. A maioria das nossas atividades pode ser feita com muito pouca antecedência, inclusive do seu smartphone.

  • Posso alterar algum dado da reserva?

    No e-mail de confirmação do serviço, você encontrará um link para alterar a reserva sempre que as condições o permitam. Cada atividade, excursão ou visita guiada tem suas condições.

  • Quais são as formas de pagamento?

    É possível pagar com cartão de crédito, débito ou conta de Paypal.

  • Pagando por Paypal me cobraram um euro/dólar mais. A que se deve essa cobrança?

    Para comprovar a validade dos cartões, Paypal faz uma transação de um euro (ou dólar), que é reintegrado imediatamente.

  • É possível reservar diretamente no destino?

    Atualmente temos loja fí­sica no centro de Madrid (calle Montera 32 e calle Coloreros 2), de onde você pode reservar atividades para todos os nossos destinos. Aceitamos pagamento em dinheiro ou em cartão de crédito.

    Não temos lojas fí­sicas em nenhum outro destino, por isso todas as reservas devem ser feitas através do site.